Se alguma vez você saiu de casa para trabalhar e descobriu no meio do caminho que esqueceu as lentes de contato, você sabe bem como é a sensação. Primeiro, há o pânico, depois a frustração e, por fim, o aborrecimento. Você pensa: “eu uso essa bendita todos os dias, como posso ter esquecido de comprar outro par?!”
A principal razão pela qual os serviços de assinatura se tornaram tão populares é que as pessoas não gostam de ter que lembrar de comprar novamente seus produtos favoritos. Eles não querem sobrecarregar sua mente com tarefas simplórias e repetitivas, então eles ficam postergando tais tarefas até que fique tarde demais.
Os e-mails de reabastecimento permitem que você mude isso. Eles ajudam seus clientes fiéis a garantirem e estocarem seus produtos favoritos antes que eles expirem ou saiam de linha. É como se esses e-mails dessem um leve puxão de orelha nos clientes para que eles não deixem de aproveitar o produto, ao invés dos tradicionais e-mails comerciais. A seguir, descobriremos quando e como usá-los.
Sumário:
O que é um e-mail de reabastecimento e como ele funciona?
Os e-mails de reabastecimento são e-mails altamente personalizados que você envia para seus clientes fiéis a fim de lembrá-los de renovar a compra dos seus produtos. As marcas utilizam esses e-mails para vender produtos renováveis como comida de bebê, produtos de skincare (cuidados faciais), chás ou suplementos. No entanto, como você verá, o uso desses e-mails pode ir muito além.
Os e-mails de reabastecimento também podem atuar como e-mails de reengajamento e são muito úteis para cross-selling e upselling. Eles funcionam como e-mails de pós-compra, mas eles são enviados após um período específico — idealmente, quando você tem certeza de que seu cliente está prestes a ficar sem o que comprou e vai querer mais do produto.
Digamos que você esteja vendendo café artesanal. Quando seus clientes fazem um pedido, você pergunta quantas xícaras eles geralmente bebem por dia. Com base nessa informação, você os envia e-mails de reabastecimento antes que a embalagem deles esvazie.
Aqui há o que diferencia os e-mails de reabastecimento de outros tipos de e-mails:
- Seu destinatário já está familiarizado com a sua oferta. Você não precisa mais apresentar ou descrever os benefícios do seu produto a essa altura — somente alguns tópicos já darão conta disso.
- Eles já têm experiência com o seu produto. Isso significa que você não precisa dar informações detalhadas, mas sim ir direto ao ponto.
- O destinatário provavelmente está pronto para comprar o mesmo produto ou um semelhante novamente, e tudo o que ele precisa é um lembrete educado ao invés de uma venda difícil.
E-mails de reabastecimento permitem que os clientes esquecidos ou ocupados sempre tenham seus produtos favoritos em mãos, mas, para além disso, eles também ajudam as empresas a:
- criar um fluxo de renda mais estável;
- impulsionar a lealdade dos clientes;
- criar uma persona de marca mais confiável e envolvente;
- expressar empatia por seus clientes recorrentes;
- aumentar as vendas sem usar nenhuma tática agressiva.
Mostraremos exemplos de e-mails de reabastecimento inteligentes para demonstrar como as marcas podem gerar compras repetidas sem esforço e, ao mesmo tempo, agregar valor aos clientes. Mas, antes disso, vamos conversar sobre aquela coisa pequena, mas crucial, que precede cada e-mail seu — a linha de assunto.
Como escrever linhas de assunto para e-mail de reabestecimento
E-mails de reabastecimento são pequenos aumentos de valor que visam fortalecer os laços entre sua marca e seu público principal. É importante escolher a abordagem certa para a sua linha de assunto – jamais pareça invasivo ou um vendedor inconveniente. Usar uma linguagem amigável, informal e centrada em valores é um caminho seguro.
Tendo isso em mente, vamos olhar alguns exemplos de linhas de assunto para e-mail de reebastecimento:
- Ei, está na hora de reabastecer seu suprimento
- Está com pouco X?
- Nada dura para sempre
- O X está quase acabando?
- Seus favoritos de todos os tempos acabaram de ficar mais baratos
- Adquira um novo lote de X
- É aquela época do ano novamente
- Faça um estoque antes que a oferta acabe
- Volte para pegar o seu X com até 15% de desconto
- Não perca seu progresso
- Adquira um refil. O frete fica por nossa conta
- Precisa de um refil de última hora?
- Peça X novamente com 10% de desconto
- Ganhe frete grátis para os seus produtos favoritos
- Que tal reabastecer sua necessaire com itens de beleza?
- Continue avançando com o X
- Faça um estoque para as férias
- Adquira um refil já
- Seus favoritos agora estão com 15% de desconto
- Nós cuidamos de você
Basicamente, você está tentando demonstrar que você se importa com os seus clientes e que não quer que a experiência positiva deles com o produto seja interrompida ou pausada por muito tempo. Você apenas quer ajudá-los a se manter no caminho certo.
Exemplos de e-mail de reabastecimento para se seguir
Um dos segredos mais bem guardados do e-mail marketing é que os e-mails de reabastecimento podem ser usados para praticamente qualquer coisa. E se a assinatura do seu usuário estiver prestes a terminar? E se você quiser que eles experimentem uma versão premium de seu produto favorito? Eles também funcionarão muito bem nesses casos.
Confira estes exemplos de e-mail de reabastecimento para escolher algumas ideias de copywriting, design e marketing para sua próxima campanha.
Ofereça um produto em tamanho real após o envio de uma amostra
Comece pequeno e ofereça a seus novos clientes que peçam novamente o que acabaram de comprar, mas em um volume maior. Crie um e-mail de reabastecimento que os leve suavemente a adotar seu produto e a usá-lo com mais regularidade.
Para criar um ponto de inflexão para seus clientes iniciantes, inclua uma oferta por tempo limitado em seu e-mail de reabastecimento. Ao adicionar um pouco de urgência à essa mistura, é mais provável que você leve seu público à ação.
Às vezes, você precisa tornar seu e-mail de reabastecimento mais informativo, como neste exemplo, se seus destinatários estão apenas conhecendo sua marca. Em outros casos, você pode listar brevemente os principais benefícios sem entrar em detalhes. Use a segmentação de público para atingir os iniciantes e ofereça-os gentilmente para experimentar um pacote completo após uma amostra.
Convide seus clientes a experimentar algo novo
Os e-mails de renovação são ótimos para vendas adicionais — envie-os logo antes que seus clientes fiquem sem o produto regular e convide-os a pedir algo semelhante, mas novo. Ajude-os a descobrir mais de seus produtos de maneira natural, sem jogar todas as cartas na mesa de uma vez.
Para articular o valor do novo produto e soar mais convincente, inclua prova social em seu e-mail. Seus assinantes podem não ter tempo para pesquisar sua marca na internet, mas você pode ajudá-los a superar as dúvidas citando seus clientes satisfeitos. Para manter sua prova social crível, inclua seus nomes, cargos e fotos, se possível.
Faça uma oferta especial
Se você não puder prever a hora exata em que seus clientes ficarão sem um produto em específico, conte com feriados e eventos globais para enviar e-mails de reabastecimento em tempo hábil. Por exemplo, durante a pandemia do coronavírus, todo mundo estava estocando desinfetantes e luvas de proteção, o que inevitavelmente levou à escassez local. No final das contas, o Airbnb se prontificou a ajudar seus hospedeiros a estocarem esses itens essenciais.
Este exemplo é uma combinação poderosa de uma oferta especial e um e-mail de reabastecimento. É muito significativo e direto ao ponto — não há nenhuma retórica superficial relacionada à pandemia, o que muitas grandes marcas fizeram.
Oferecer entrega automática
Há muitos motivos para os serviços e lojas online não serem totalmente por assinatura. No entanto, as empresas podem oferecer entrega automática para seus clientes recorrentes para mantê-los bem abastecidos e satisfeitos. Você pode apenas listá-lo como uma das opções e mostrar como é conveniente.
É isso o que a Chewy faz — a marca oferece aos donos de cães que peçam novamente os petiscos favoritos de seus cães, provavelmente um dos produtos mais necessários de se reabastecer. A Chewy não perde a chance de destacar o quanto seu cliente economizará ao fazer o pedido automático de seus favoritos.
Vincule sua oferta de reabastecimento a uma outra maior
Outro exemplo que a Chewy mostra é como os e-mails de reabastecimento podem instantaneamente se tornar irresistíveis quando acompanhados por descontos sólidos. Sempre que você estiver conduzindo uma venda, certifique-se de convidar seus clientes já existentes a refazerem o pedido dos itens que eles já conhecem e adoram.
Ao criar estes e-mails, a personalização é tudo. Você quer acertar na primeira vez, mostrando ao seu destinatário os itens que ele mais gosta. Produtos e outras informações personalizadas podem ser adicionadas aos e-mails por meio de variáveis e matrizes de dados.
Convide seus usuários a renovarem ou reativarem suas assinaturas
Os e-mails de reabastecimento podem ser surpreendentemente versáteis. Este exemplo da GoDaddy, um registrador de domínio e empresa de hospedagem, comprova isso. O e-mail efetivamente incentiva o usuário a realizar um novo pedido e explica o que eles ganharão com isso.
Este exemplo está mais para um e-mail de reengajamento, mas vale a pena apresentá-lo aqui por causa de seu design limpo, livre de distrações, com uso eficaz do espaço em branco e hierarquia inteligente. Ainda que ele inclua cinco chamadas para a ação, elas não entram em conflito umas com as outras, e os olhos do leitor são instantaneamente levados para o botão CTA principal.
Encoraje seus clientes a pedirem novamente seus favoritos e presenteie-os com itens semelhantes
Você pode usar o e-mail de reabastecimento para convidar seus clientes a estocarem seus produtos favoritos, por exemplo, antes de uma época festiva. É uma maneira inteligente de impulsionar as vendas sem ter que apresentar um novo produto aos compradores, especialmente se você já sabe suas preferências ou não têm muitos produtos para começar.
Este e-mail visa claramente os clientes que já estão familiarizados com o produto de skincare, reconhecem seus benefícios e não estão prontos para trocarem de produto.
O e-mail comunica efetivamente a oferta usando dicas visuais sutis, como selos postais e aciona a urgência. Seus destinatários certamente se sentirão exclusivos porque sua marca favorita está pronta para ajudá-los com a compra de presentes em tão curto prazo.
Apresente novos complementos para seus best-sellers
Se você tem várias submarcas das quais seu público já está comprando, pode contar com e-mails de reabastecimento para gerar compras recorrentes. Apresente novas adições ou recursos e explique como eles complementarão a experiência de seus clientes. Convide-os a aumentar sua coleção enquanto se mantêm conectados com suas marcas ou criadores favoritos.
Mesmo que você inclua novos produtos no seu e-mail de reabastecimento, eles já terão um certo selo de aprovação porque vêm da mesma submarca que seus clientes admiram.
Combine um e-mail de reabastecimento com uma oferta de última hora
Independentemente de quando sua venda estiver ocorrendo, se você sabe que seus clientes fiéis podem querer estocar seus produtos favoritos a um preço acessível, certifique-se de contatá-los. Incentive compras espontâneas e mostre aos seus assinantes que eles irão economizar mais comprando agora, ao invés de esperar que os estoques dos seus produtos estejam completamente vazios.
Combinar seu e-mail de reabastecimento com uma oferta de última hora tem muitas vantagens, por isso não é de se admirar que tantas marcas grandes usem essa técnica. Quando você, intencionalmente, dá aos seus clientes menos tempo para pensar demais na oferta, eles tendem a agir com mais rapidez.
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