Dominando as etapas do planejamento estratégico: confira técnicas para o sucesso

Um aspecto essencial para o desenvolvimento saudável e sustentável de um negócio é o planejamento estratégico. Sem a definição de metas, táticas e procedimentos, sua empresa pode se tornar extremamente frágil.

Como informa o Sebrae, 60% das empresas vão à falência durante seus primeiros cinco anos de vida. Por isso, começar um negócio sem planejamento é deixá-lo fadado ao fracasso.

E, já que o planejamento estratégico é algo tão necessário para todas as empresas, vamos apresentar, neste artigo, cada etapa de estruturação de planejamentos. Assim, você poderá aplicar esse processo no seu negócio e garantir a longevidade de seus projetos. Então, não perca!

Quais são as etapas do planejamento estratégico?

Para entender as etapas, primeiro é preciso entender como o planejamento estratégico pode ser útil para todas as empresas. Entretanto, o que define esse conceito pode ainda não estar devidamente claro. Por isso, vamos elaborar a sua definição agora.

O planejamento estratégico é um processo sistematizado. Esse processo torna possível que empresas definam o melhor caminho a ser seguido ou a melhor decisão a ser tomada em cada situação.

Colocar o planejamento estratégico em prática significa analisar cenários, definir metas e quais as ações necessárias para alcançar essas metas.

As etapas podem ser definidas em 5 principais:

1. Criação de uma cultura organizacional
2. Análise dos ambientes interno e externo
3. Definição de metas e objetivos
4. Definição do plano de ação (mapa estratégico)
5. Mensuração e acompanhamento de resultados

Vamos falar de cada etapa em breve. Confira!

Etapas do planejamento estratégico: por que são importantes para o seu negócio?

Nesta seção, vamos nos aprofundar um pouco mais na relevância do planejamento estratégico. As etapas desse processo podem trazer diversos benefícios. Vamos ver alguns deles abaixo:

• Definição clara de objetivos. Com o planejamento estratégico, a sua empresa pode definir objetivos claros e específicos a serem alcançados. Isso colabora para a manutenção do foco em direção aos resultados desejados e para o estabelecimento de metas claras que permitem aos colaboradores trabalhar de modo mais eficiente;
• Tomadas de decisão mais conscientes. Ele também permite que as empresas avaliem os pontos fortes e fracos dos seus negócios, identifiquem oportunidades ou ameaças no mercado e desenvolvam planos para lidar com cada cenário. Essa visão panorâmica torna possível tomar decisões mais embasadas e, por consequência, mais estratégicas;
• Maior eficiência operacional. Com um plano bem definido, a empresa pode otimizar operações e processos, eliminando atividades desnecessárias e focando em tarefas que agregam valor ao negócio. Com isso, ela pode alcançar uma maior eficiência operacional e reduzir custos;
• Antecipação de mudanças no mercado. Ao estruturar um bom planejamento estratégico, a organização é capaz de antecipar mudanças no mercado — como novas tecnologias, concorrentes, mudanças de regulamentação, etc. — e se preparar. Assim, ela estará sempre em condições de manter uma posição competitiva no mercado;
• Maior alinhamento organizacional. O planejamento estratégico envolve a participação de todos os níveis da empresa, desde a alta direção até os colaboradores da base. Isso ajuda a criar um senso de unidade e alinhamento na organização, garantindo que todos estejam trabalhando em direção aos mesmos objetivos.

Como você pode ver, o planejamento estratégico é uma ferramenta valiosa para as empresas, pois permite alcançar objetivos de modo eficiente e otimizado. Com maior embasamento e alinhamento organizacional, o seu negócio pode alcançar um desempenho geral muito maior e se destacar no mercado.

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Quais são as cinco etapas de construção do planejamento estratégico?

Sabendo o que é o planejamento estratégico, vamos partir para as etapas que o compõem.

Criação de uma cultura organizacional

Nesta etapa, é preciso definir quais são as metas da empresa, o que é inegociável em termos de valores, princípios e objetivos, além de deixar explícitas as razões para começar. É preciso ter uma visão das dimensões micro e macro da sua empresa.

Estruture esse processo da seguinte maneira:

1. Missão: motivos que fizeram a empresa ser criada, a razão de ser do negócio.
2. Visão: os objetivos que a empresa possui, aonde ela quer chegar.
3. Valores: conduta, ética e princípios que guiam a empresa e são inegociáveis, devendo estar alinhados com os dos colaboradores.

Para iniciar esta etapa, fale com os seus colaboradores, analise o comportamento, os valores e as metas do seu time. Desse modo, será muito mais fácil entender como motivá-los, tornando seu trabalho mais eficiente.

Tenha a missão, a visão e os valores da sua empresa bem definidos e os comunique aos seus colaboradores, para que o processo de alinhamento seja o mais claro possível.

Preze por líderes acessíveis, que estarão prontos para dar suporte e guiar os colaboradores em direção aos objetivos desejados.

Foque, também, no sucesso mútuo, que envolve os gestores da empresa, os colaboradores e os clientes. Com todas as partes satisfeitas, o seu negócio só tem a crescer e se desenvolver. E, para garantir a satisfação dos clientes, uma excelente opção é usar o serviço de chatbots automatizados da SendPulse.

Com eles, é possível oferecer suporte inteligente e útil ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana. Há, também, a possibilidade de integrar nossos chatbots ao ChatGPT, para um atendimento ainda mais eficiente.

Por fim, crie uma cultura positiva, de lideranças e mentorias. Assim, o processo de transmissão da cultura organizacional para as equipes se torna muito mais agradável, melhorando o engajamento e capacitando o time.

Análise dos ambientes interno e externo

Para que a sua empresa possa dar os passos certos, nos momentos oportunos, você precisa saber onde está pisando. Então, é necessário analisar os seguintes pontos:

• Sua concorrência;
• Seu nicho de mercado;
• Sua persona;
• As características do seu público-alvo;
• As expectativas e aspectos do seu time.

E, para fazer isso, existem duas técnicas ideais que vamos abordar abaixo.

SWOT

A técnica SWOT é uma das principais ferramentas utilizadas no planejamento estratégico. O termo SWOT é um acrônimo em inglês para Forças (Strengths), Fraquezas (Weaknesses), Oportunidades (Opportunities) e Ameaças (Threats).

A técnica SWOT consiste em uma análise que permite identificar as forças e fraquezas internas da empresa, bem como as oportunidades e ameaças do ambiente externo em que ela está inserida. Com base nessas informações, é possível definir uma estratégia que leve em consideração tanto os pontos fortes e fracos da empresa, quanto as oportunidades e desafios do mercado.

PESTEL

A técnica PESTEL é uma ferramenta de análise utilizada no planejamento estratégico que tem como foco avaliar o ambiente externo em que a empresa está inserida.

O acrônimo PESTEL representa seis fatores que podem influenciar o desempenho da empresa: Político (Political), Econômico (Economic), Sociocultural (Sociocultural), Tecnológico (Technological), Ambiental (Environmental) e Legal (Legal).

Cada um desses fatores é analisado individualmente a fim de identificar oportunidades e ameaças que possam afetar o desempenho da empresa no mercado. A técnica PESTEL é especialmente útil para empresas que atuam em mercados complexos e dinâmicos, pois ajuda a antecipar mudanças no ambiente externo e a adaptar a estratégia da empresa de acordo com as condições do mercado.

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Definição de metas e objetivos

Para bater metas e alcançar objetivos, é fundamental tê-los bem definidos. Assim, o processo exato para chegar aonde se deseja pode ser traçado de modo consciente e eficaz.

Uma técnica excelente para traçar metas e atingi-las é chamada SMART. Vamos conhecê-la a seguir.

SMART

A técnica SMART é uma metodologia utilizada para definir objetivos e metas de forma clara, específica e mensurável.

O acrônimo SMART representa cinco características que os objetivos e metas devem possuir. Eles devem ser: Específicos (Specific), Mensuráveis (Measurable), Alcançáveis (Achievable), Relevantes (Relevant) e baseados em um prazo (Time-based).

Cada uma dessas características é importante para garantir que os objetivos e metas definidos sejam claros e possam ser alcançados de forma efetiva. A técnica SMART é amplamente utilizada em empresas e organizações de diversos segmentos, pois ajuda a garantir que os objetivos definidos estejam alinhados com a estratégia da empresa e sejam atingíveis dentro de um prazo estabelecido.

Para esta etapa, o CRM da SendPulse pode ser extremamente útil. Com o mecanismo que analisa e permite gerir estratégias multicanal, você pode administrar os processos do seu negócio enquanto avalia o desempenho de cada um. Além disso, temos um gerenciador de tarefas, para que você se organize sem problemas e de forma clara.

Definição do plano de ação (mapa estratégico)

Esta é a etapa em que as ideias devem ser tiradas do papel e colocadas em prática. O plano de ação serve como guia para orientar as estratégias definidas.

E, para esta etapa, há uma técnica muito útil: a 5W2H. Vamos entender o que ela significa!

5W2H

A etapa 5W diz respeito a cinco perguntas com palavras que, em inglês, começam com a letra W. Respondendo a essas perguntas, o plano de ação é muito mais facilmente traçado.

5W

• What — O que fazer?
• Why — Por que fazer?
• Where — Onde fazer?
• When — Quando fazer?
• Who — Quem vai fazer?

Da mesma forma, a etapa 2H é muito útil. Veja abaixo

2H

• How — Como fazer?
• How much — Quanto custa fazer?

Mensuração e acompanhamento de resultados

Monitorar e mensurar seus resultados é tão importante quanto agir, pois as suas ações devem ser guiadas por dados e métricas claras.

Com o monitoramento adequado, você pode identificar claramente pontos a melhorar, poupando assim recursos e tempo, além de evitar desperdícios de energia.

Nesta etapa tão importante, você pode usar as técnicas mencionadas a seguir!

Balanced Scorecard

O Balanced Scorecard é uma técnica utilizada para medir e acompanhar os resultados de uma empresa, que visa ir além da tradicional mensuração financeira e incluir outras perspectivas. Com essa técnica, o desempenho é analisado por meio de quatro perspectivas: financeira, dos clientes, dos processos internos e do aperfeiçoamento e crescimento.

O Balanced Scorecard permite que os gestores da empresa tenham uma visão ampla das atividades executadas e se elas estão de acordo com as expectativas e metas.

Key Performance Indicator — KPI

Os KPI são indicadores-chave que cumprem o papel de mensurar o desempenho de diversos processos e atividades. Com os resultados expostos por eles, é possível fazer mudanças e redirecionar recursos de modo consciente e inteligente.

Assim, os indicadores mostram quais os pontos fortes e fracos da empresa.

Alguns exemplos de KPI são:

• Taxa de conversão;
• Custo de Aquisição de Cliente (CAC);
• Retorno sobre investimento (ROI);
• Churn rate (taxa de perda de receita/clientes);
• Net promoter score (métrica de satisfação de clientes).

Use as etapas do planejamento estratégico de forma inteligente

Neste artigo, você viu quais são as etapas do processo de planejamento estratégico, que é fundamental para qualquer empresa que queira se desenvolver e crescer cada vez mais.

Vimos como é necessário estabelecer a missão, visão e valores da empresa, empregar técnicas de análise dos ambientes interno e externo, definir metas e objetivos de forma inteligente, traçar planos de ação efetivos e monitorar o desempenho das estratégias.

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