Automatize e cresça: estratégias para aumentar a produtividade da equipe

Assista à gravação do webinar: “Automatize e cresça: estratégias para aumentar a produtividade da equipe”

Host: Bianca Coscia, gestora de marketing da SendPulse.
Convidada: gestora de sustomer success da SendPulse.

Tópicos do webinar

A SendPulse transmitiu mais um evento online para seu público. Dessa vez, compartilhamos informações e dicas valiosas para as empresas aumentarem a produtividade das suas equipes com a automação. Quer ficar por dentro de tudo o que rolou? Confira todos os tópicos discutidos aqui.

Inicialmente, apresentamos nossa nova comunidade no WhatsApp. Ela é um espaço para estabelecimento de conexões e compartilhamento de conhecimentos e novidades nas áreas de marketing digital, vendas, tecnologia e muito mais.

Em seguida, passamos para a discussão das estratégias de produtividade. Tenha em mente que elas foram pensadas a partir do ponto de vista da área de Customer Success, mas podem ser adaptadas a qualquer outro setor.

A primeira estratégia apresentada foi a definição de objetivos claros e eficientes. Para isso, mostramos a técnica dos objetivos SMART (Specific, Measurable, Attainable, Realistic, Time-bound), que nada mais é do que estabelecer metas que possuem as cinco seguintes características:

1. Específicas: definem exatamente o que será alcançado de forma clara e direta.
2. Mensuráveis: incluem critérios para monitorar e medir o progresso.
3. Atingíveis: são realistas em relação aos recursos disponíveis.
4. Relevantes: buscam um impacto positivo e relevante.
5. Temporais: têm um prazo claro para conclusão.

A segunda estratégia revelada foi a aplicação de novos tipos de tecnologias, como softwares de gestão de projetos e ferramentas de automação. Essas plataformas foram indicadas por proporcionarem uma série de benefícios, como os seguintes:

• aumento da eficiência operacional;
• melhora da experiência do cliente;
• facilitação do monitoramento proativo;
• permissão da personalização; e
• possibilitação de decisões baseadas em dados.

Na sequência, a terceira tática de produtividade foi mencionada: o monitoramento contínuo de KPI’s relevantes. Alguns dos indicadores-chave de desempenho mostrados foram:

• Tempo de Resposta ao Cliente;
• Taxa de Retenção;
• Net Promoter Score;
• Churn Rate.

Nessa parte, também foi mencionada a importância da integração entre departamentos e do impacto que as ações de cada time têm para os resultados globais.

Depois, passamos para a explicação da quarta estratégia para aumentar a produtividade do time, que é a motivação e o engajamento dos colaboradores. As técnicas discutidas para alcançar esse objetivo são:

• reconhecimento;
• recompensas;
• criação de um ambiente de trabalho positivo.

Ao final da apresentação, algumas outros pontos-chave foram abordados:

• colaboração interdepartamental;
• feedback contínuo;
• ferramentas de colaboração;
• gerenciamento proativo de conflitos;
• criação de um ambiente de confiança;
• treinamento da equipe.

Por fim, tivemos uma rodada de perguntas e respostas que geraram discussões interessantes com insights valiosos. Ficou com vontade de saber mais? Então, não deixe de assistir ao webinar na íntegra. Confira também outras lives incríveis que já aconteceram em nosso canal do YouTube e se inscreva para participar dos futuros eventos ao vivo em nosso site.

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