Webinar: Desvendando o futuro: estratégias de automação na área de sucesso do cliente

Assista à gravação do webinar: “Desvendando o futuro: estratégias de automação na área de sucesso do cliente”

Host: Camilla Falarini, assessora de comunicação.
Participante: Vanessa Almeida, colaboradora de customer success.

Detalhes do webinar

O webinar revela cinco importantes estratégias de automação para as empresas obterem o sucesso do cliente. Confira quais são essas táticas e o que foi falado sobre cada uma delas a seguir:

1. Personalização: neste tópico, tivemos uma explicação do que é a personalização de uma automação e qual é a sua importância para o sucesso do cliente. Vimos também exemplos de uso da automação para oferecimento de uma experiência personalizada, como o envio de cupons de desconto no momento de inscrição em newsletter ou de promoções de aniversário do consumidor. Para colocar essa tática de personalização do atendimento em prática, os serviços de automação da SendPulse, como e-mail marketing, formulário de inscrição e Automação 360, são ideais.
2. Eliminação de tarefas repetitivas: nessa parte do webinar, entendemos a importância da automação para a diminuição de trabalhos mecânicos. Além disso, vimos exemplos de como o Customer Success (CS) da SendPulse utiliza a automação em suas operações para otimizar suas tarefas cotidianas. Por fim, descobrimos o poder de automatizar conversas no WhatsApp com chatbot para minimizar o trabalho repetitivo e personalizar a interação com os clientes. Para desenvolver fluxos de conversas automatizados nos principais canais de comunicação, o criador de chatbot da SendPulse é a ferramenta ideal. Ele será um grande aliado para o suporte, o marketing e as vendas da sua empresa. Para saber mais sobre esse e outros serviços incríveis, acesse nossos cursos na SendPulse Academy.
3. Monitoramento das operações em tempo real: neste ponto foi destacada a importância do monitoramento das operações para recebimento de alertas antes que os problemas ocorram. Depois, tivemos um exemplo de como o CS monitora suas atividades para prevenir contratempos e garantir a satisfação dos clientes.
4. Ferramentas de feedback automatizadas: durante esse tópico, entendemos a importância das ferramentas de feedback automatizadas, como o nosso widget de pesquisa NPS, para a área de sucesso do cliente das empresas. Também descobrimos formas de transformar o cliente detrator em promotor.
5. Integração entre plataformas e ferramentas: nessa parte do webinar, conhecemos os benefícios das integrações entre plataformas e ferramentas para uma automação completa e otimizada. Além disso, foram mostrados casos bem sucedidos de automação personalizada para encantar clientes.

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