No mundo do empreendedorismo existem muitas incertezas, mas se tem algo que realmente é possível saber é que em algum momento a empresa vai passar por uma crise. Infelizmente elas acontece e por isso é tão importante pensar em saídas para que quando acontecerem estes problemas os impactos sejam os menores possíveis, por esse motivo é tão importante um bom gerenciamento de crises.
Quer saber quais são os impactos de um gerenciamento de crises e como essa conduta ajuda a sua empresa continuar crescendo no mercado durante o período de dificuldades? Confira a seguir!
O que é o gerenciamento de crises?
Antes de tudo vamos entender, o que é gerenciamento de crises? É um conjunto de ações e procedimentos que devem ser adotados diante de uma situação de crise e tem como objetivo minimizar ao máximo os impactos negativos e identificar oportunidades de melhoria na imagem ou reputação de uma empresa.
E o que é bom fazer em um processo de gerenciamento de crise? Primeiro de tudo, reavaliar as estratégias que a empresa vem adotando, tudo isso para conseguir mensurar os impactos causados e então saber o que é necessário para alinhar o discurso, posicionamento e confiança do público.
A palavra chave nos casos de crise é justamente tomar o controle da situação e agir com cautela, assertividade e transparência. Afinal, um dos principais pontos para uma empresa é passar a todo o momento segurança e credibilidade para todos que vão ser impactados pela marca.
Como fazer um bom gerenciamento?
E como o gerenciamento adequado é feito? A melhor forma é avaliando os perigos em potencial e criando também um plano de contingência até o domínio dos meios de comunicação internos e externos.
A palavra chave é tomar o controle da situação e também realizar um overview de pontos gerais e também específicos que podem ser melhorados, buscando identificar por meio de diagnósticos os acertos e também os erros.
Nada como aprender com uma experiência anterior para evitar passar por algo assim no futuro, né? As crises futuras podem ser evitadas ou minimizadas com essa constante avaliação e aprendizagem contínua, portanto nunca deixe de entender o que se pode melhorar, sempre existe algum ponto que pode trazer algo novo que evitar um grande problema.
De acordo com artigos feitos pelo professor Richard Luecke, escritor e professor da universidade de Harvard, algumas das principais fontes de crises são: acidentes e eventos naturais, contaminação de produtos, desastres ambientais e de saúde, panes tecnológicas, forças econômicas e de mercado e trapaça de funcionários.
Certo, mas por que é tão importante ter um plano de gerenciamento de crises? Como diria o ditado popular “é melhor prevenir do que remediar”, nenhuma empresa não corre riscos de passar por alguma crise, por isso, antes de surgir um problema é necessário já ter diversas soluções.
Pense sempre em o que fazer para evitar alguns problema e também busque suas experiências anteriores, elas vão ser um grande norte para entender o que é bom continuar e qual processo realmente precisa ser completamente reformulado em todas as áreas de uma empresa.
Exemplo de gerenciamento de crises:
Ao longo dos anos algumas empresas passaram por grandes crises e só conseguiram se recuperar porque justamente investiram em um gerenciamento adequado. Um bom exemplo de uma grande empresa que entrou em crise e conseguiu se recuperar por conta de um bom gerenciamento de crises é a Johnson & Johnson.
No ano de 1982 a empresa passou por um momento bem complicado, após al
gumas cápsulas do medicamento Tylenol serem envenenadas, por alguém de fora da empresa, esse ato ocasionou a morte de sete pessoas na época.
O prejuízo da empresa chegou em mais de 100 milhões de dólares e muitas pessoas pensaram que ela não se recuperaria. Mas, como eles já estavam em prontidão conseguiram recolher todos os medicamentos e gerenciar essa crise através de muito empenho, fazendo com a marca voltasse a ter credibilidade no mercado.
A empresa Best Buy que ficou conhecida mundialmente pela venda de eletrônicos também passou por momentos de crise, no ano de 2010, isso porque o então CEO da empresa acabou se envolvendo em um super escândalo e o momento acabou se juntando a uma super queda nas vendas.
Tudo quase levou a marca a falência, mas eles souberam como administrar a crise e o que poderia ter sido o fim, deu início a uma nova era com produtos exclusivos comercializados e com a ajuda de profissionais especializados nas marcas mais vendidas por eles como: Samsung e Apple, isso fez com que em seis anos os lucros aumentassem muito.
Benefícios em gerenciar uma crise:
Entre os principais benefícios em gerenciar uma crise de forma eficaz estão:
- Permitir uma ação rápida e eficaz: Você consegue saber exatamente o que fazer quando o problema chegar.
- Preservar a imagem da empresa no mercado: Sua empresa não terá problemas de manchar a imagem com o mercado e seus clientes e futuros clientes.
- Demonstrar respeito socialmente falando: Com um bom gerenciamento de crises você consegue sempre treinar toda a sua equipe para que entenda todos os lados socialmente falando e consiga demonstrar respeito por todas as pessoas de forma igualitária.
- Impactar no alinhamento e na prontidão das equipes de trabalho: A sua equipe também vai entender melhor sobre o seu negócio e saber como lidar em um momento de dificuldade.
- Aumentar as chances da marca sobreviver no mercado: Sua marca com toda certeza ganhará tempo no mercado, vai conseguir se desenvolver e terá menos medo de fracassar e ter que acabar fechando as portas.
Outro ponto muito importante nos dias de hoje é o gerenciamento de crises em tempos de redes sociais, que a informação se propaga com muita rapidez.
Redes Sociais e o Gerenciamento de Crises:
As redes sociais podem se tornar uma verdadeira cilada para marcas que não estão preparadas para fazer um bom gerenciamento de crises. Isso porque hoje os consumidores podem cobrar posicionamentos de uma empresa, reclamar de seus serviços e demonstrar indignação de uma forma muito rápida e prática.
E aquela reclamação pode viralizar e o que era um problema fácil de solucionar se torna algo imenso e incontrolável. Por esse motivo é tão importante sempre responder rapidamente os comentários de seus consumidores e também tentar solucionar os seus problemas de uma forma ágil.
Isso vai fazer com que a imagem de sua empresa seja muito positiva e que evite surgir qualquer tipo de problema envolvendo os seus clientes e futuros clientes.
Também é importante manter o seu perfil no Reclame Aqui sempre em dia, já que ali também é uma grande fonte de informação para novos clientes saberem se o seu negócio é ou não confiável.
Outro ponto essencial é que se sua marca trabalha com marketing de influenciadores, conheça muito bem que é a pessoa que está se vinculando. Isso porque a marca pode ser muito impactada caso o influenciador que a represente faça comentários desrespeitosos e preconceituosos.
Em casos como esse os internautas vão cobrar um posicionamento não apenas do influenciador, como também da marca que tem a sua imagem ligada e ele, o que pode gerar uma grande crise para a empresa que se envolver nesse tipo de problema.
Portanto antes de fechar esse tipo de contrato se assegure que está tudo certo com o passado, presente e até futuro, acompanhando de perto tudo que esse influenciador está postando, para se precaver e evitar qualquer tipo de dor de cabeça que possa surgir.
Também trabalhe muito bem a sua marca para que ela respeite as diferenças, se engaje em questões sociais e preze pela diversidade, essa postura com toda certeza vai evitar que algum comportamento de sua marca possa ser ofensivo ou exclusivo a qualquer grupo.
Em nosso canal do YouTube temos um vídeo que fala um pouco mais sobre esse assunto. Confira a seguir:
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