A confiança dos inscritos é o principal aspecto pelo qual suas relações comerciais devem começar. É fundamental para o desenvolvimento e crescimento do seu negócio. Quando a colaboração é baseada na confiança, seus assinantes se tornam leads e se transformam em clientes regulares.
Como você pode construir confiança? Neste artigo, veja conselhos práticos e exemplos de como usar e-mails para estabelecer relacionamentos confiáveis com seus clientes.
Mensagem de boas-vindas
Seu assinante decide se quer lidar com você – ou não – logo nos primeiros minutos de interação com sua correspondência.
Sabe-se que as primeiras impressões são muito difíceis de mudar. É impossível criar confiança a partir da primeira impressão, mas esse será o primeiro passo na parceria de longo prazo. É isso que você deve considerar nessa mensagem de boas-vindas.
As mensagens de boas-vindas podem ser comparadas a um firme aperto de mão. Mostram sua empolgação, motivação e sinceridade. A mensagem de boas vindas representa você e suas intenções.
Aqui estão algumas ideias de mensagens de boas-vindas para construir a confiança desde o início:
- Expresse sua profunda gratidão pelo desejo dos assinantes se comunicarem com sua empresa.
- Informe aos seus assinantes de que tipo de informação estará no conteúdo dos seus e-mails.
- Diga aos seus assinantes com que frequência enviará e-mails.
- Crie uma apresentação sobre sua empresa e informe os inscritos sobre suas atividades.
- Peça aos assinantes para adicionarem o seu e-mail à lista de endereços.
- Fale sobre as vantagens da sua empresa.
- Crie confiança na sua empresa. Também é importante evitar frases negativas ou a palavra “NÃO”. Por exemplo: “Não é possível reembolsar…”, “Você não pode enviar de volta…” e assim por diante. Como regra, estas frases causam desconfiança.
- Ofereça um desconto para assinantes.
Newsletters
Os newsletters mantêm seus assinantes informados sobre todos os eventos de sua empresa.
Aqui estão algumas ideias de conteúdo para eles:
- Novidades na sua loja
- Próximas exibições
- Mudanças no horário comercial antes dos feriados
- Convites para webinários
Todas as mensagens mencionadas acima não afetam as vendas diretamente, mas aumentam a confiança e fidelidade.
A regra de ouro do conteúdo para newsletter é a seguinte: deve ser 90% educacional e 10% de publicidade. Livre-se da autopromoção nessa correspondência. Essa é a melhor maneira de envolver clientes e engajar leads.
Confira o exemplo de e-mail da Thrive Market, uma loja de alimentação saudável.
Eles não usam a frase de efeito “Compre agora”. A peça publicitária presente é apenas uma pequena caixa colocada na parte inferior do e-mail.
No entanto, todas as informações são apresentadas de uma maneira que você tenha interesse em quais produtos estão ocultos por trás desse e-mail. Ele contém artigos úteis sobre diferentes tópicos, como “Dica de Cozinha: Como Limpar sua grelha de Gás, Carvão ou Elétrica, passo a passo”, “O Que Suas Unhas Podem Falar sobre a Sua Saúde”, e assim por diante.
Você irá ler de uma só vez, porque tudo é composto de forma harmoniosa e discreta. A harmonia e a discrição são exatamente os dois conceitos que criam um senso de confiança.
Convide seus inscritos para colaborar e peça opiniões
Quando as pessoas interagem, compartilham ideias e experiências e se envolvem em projetos, desenvolve um maior senso de confiança. Esta parceria leva a relações ainda mais amigáveis.
Existem várias oportunidades de colaboração para sua empresa oferecer, incluindo as seguintes:
- Vai escrever um novo post sobre um tópico específico? Incentive seus inscritos a compartilharem experiências. Deixe-os saber que você aprecia o ponto de vista deles.
- Melhorando seu site? Crie uma pesquisa por e-mail que será focada em pensar nas necessidades dos usuários em termos de usabilidade e processo de compra. Você aprenderá o que seus clientes gostam e descobrirá quais aspectos precisam ser melhorados.
- Pensando em expandir a linha de produtos? Peça aos seus assinantes para deixar comentários sobre isso.
Mesmo que haja poucos inscritos envolvidos, seus e-mails mostrarão seu interesse e respeito.
Neil Patel é um conhecido autor de artigos de marketing digital. Patel sempre pede a seus assinantes para colaborar com ele em seus newsletters, por exemplo: “Dê-me sua opinião e deixe-me saber quais outros tópicos você gostaria de ouvir.”
Observe que as newsletters são escritas pelo próprio autor e há uma foto. Também é uma maneira de aumentar o nível de confiança com seus e-mails.
Use recomendações de especialistas como parte das táticas de marketing de influência
O marketing de influência está cada vez mais popular, baseado no conceito de que as pessoas estão mais propensas a comprar um produto ou serviço influenciado pela recomendação de alguém em quem confiam. O marketing de influência é usado em campanhas de e-mail para criar confiança com os assinantes.
Dê recomendações ou conselhos aos seus inscritos nos detalhes da sua empresa. Por exemplo, uma loja de calçados pode enviar um e-mail com recomendações de como cuidar de solas de couro ou que sapatos usar com um smoking.
A probabilidade é muito alta de que os assinantes sigam o conselho se o receberem de especialistas ou pessoas famosas. Veja os resultados da pesquisa em que participaram 885 pessoas que receberam recomendações de influenciadores ou consumidores médios. Os resultados mostraram que as pessoas estavam inclinadas a confiar em recomendações de especialistas.
Assim como qualquer outra pessoa, as celebridades têm boas e más experiências de vida, e o interesse em suas histórias de vida entre o público é incrivelmente alto. Use histórias de celebridades em seus e-mails como parte das táticas de marketing de influência. Seus inscritos serão inspirados para atingir seus objetivos e ficarão mais ligados emocionalmente à sua marca.
Os e-mails da loja online Free People apresentam uma linha de roupas para a prática de ioga. As pessoas que vestem suas roupas não são modelos, mas sim profissionais de ioga: Ashleigh Sergeant, Sophie Jaffe e Chelsea Kauai. Os assinantes provavelmente confiam neste e-mail porque os profissionais sabem as qualidades importantes dos equipamentos de ioga.
Ofereça presentes para seus assinantes!
Quem não gosta de presentes? Mesmo um pequeno desconto pode impulsionar o humor dos assinantes. A pesquisa científica mostra que a ocitocina, um hormônio que está diretamente relacionado ao amor e à felicidade, aumenta quando as pessoas recebem presentes.
Então comece a tirar vantagem disso.
Se algo deu errado quando enviar uma correspondência, peça desculpas imediatamente.
Erros podem acontecer. Por exemplo, você pode enviar sua oferta para o endereço de e-mail errado ou fornecer um link inativo. Às vezes, coisas assim acontecem. Muito mais importante é admitir o erro e seguir com um e-mail de desculpas.
Por exemplo, se você enviou um e-book para um e-mail, mas ocorreu um erro no servidor, e os assinantes abriram, mas não conseguiram carregar seu e-book, faça um pedido de desculpas imediatamente.
Os e-mails enviados não devem afastar os assinantes e nem fazer com que eles os deixem de ler. Seja cuidadoso com seus direitos autorais, evite cometer erros ortográficos e use conteúdo valioso – tudo isso combinado aumentará a confiança dos assinantes.
Os e-mails enviados não devem afastar os assinantes e nem fazer com que eles os deixem de ler. Seja cuidadoso com seus direitos autorais, evite cometer erros ortográficos e use conteúdo valioso – tudo isso combinado aumentará a confiança dos assinantes.
Muitas vezes, não confiamos nas pessoas, porque não as conhecemos ou porque até as conhecemos bem. Envie e-mails que, desde o início, revelarão suas vantagens e mantenha essa estratégia durante todo o tempo em suas campanhas por e-mail.
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