Como Escrever E-mails de Renovação de Sucesso [Exemplos Incluídos]

Os e-mails de renovação são uma ótima maneira de continuar interagindo com seus clientes e reforçar o valor da sua marca. Eles te ajudam a incentivar os clientes a continuar trabalhando com você e te oferecem a chance de vender mais e fornecer ofertas especiais. Os profissionais de marketing usam essa oportunidade para reter clientes e gerar valor a longo prazo para sua empresa.

Este guia irá expor o que é preciso para escrever e-mails de renovação bem-sucedidos e analisar algumas marcas que criaram campanhas vencedoras. Vamos lá!

O que são e-mails de renovação?

Um e-mail de renovação é um e-mail automatizado enviado aos seus clientes para lembrá-los de que seu contrato, associação ou assinatura com sua empresa está terminando. O cliente tem que renovar a associação, normalmente fazendo um pagamento. Os e-mails de renovação têm um apelo à ação envolvente e incluem todas as informações que um cliente precisa, incluindo detalhes de pagamento, diretrizes de contrato e onde eles podem ir para renovar o serviço.

Esses tipos de e-mails são normalmente usados ​​para serviços baseados em assinatura, bem como produtos com pagamentos recorrentes. Por exemplo, serviços de streaming como Netflix e Disney+ podem lembrá-lo de continuar pagando mensalmente ou anualmente, dependendo do seu pacote, para continuar assistindo conteúdo em sua plataforma. Os e-mails de renovação também são comumente usados ​​por provedores de software como serviço (SaaS) e sites de filiação.

Só porque um e-mail de renovação é um lembrete automático de pagamento, não significa que tenha que ser chato. Como profissional de marketing, você pode usar essa oportunidade para reforçar o valor de seus produtos e reter clientes. Na próxima seção, veremos algumas maneiras de aproveitar os e-mails de renovação em sua estratégia de marketing.

Como escrever e-mails de renovação bem-sucedidos

Um bom e-mail de renovação vai além de apenas fornecer as informações essenciais. Ele também fornece aos clientes um bom motivo para permanecer com sua marca. Usando e-mails nítidos e direcionados, você pode garantir a retenção de clientes. Dica profissional: A brevidade é sempre boa em e-mail, já que a maioria das pessoas gasta apenas alguns segundos examinando o conteúdo antes de decidir se deve agir ou não. Faça do conteúdo conciso e direto uma parte de seus guias de estilo de conteúdo.

A maneira como você cria estratégias para seus e-mails de renovação difere um pouco das práticas médias de automação de marketing que respondem à pergunta “por que você deve comprar nosso produto?” Em vez disso, deve ter como objetivo dar aos destinatários um incentivo tangível para que eles continuem com você.

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Vamos ver como você pode usar e-mails de renovação em suas iniciativas de marketing.

Personalize

Logo de cara, uma ótima maneira de interagir com seus usuários é usar o nome deles na linha de assunto e no corpo do e-mail. Isso cria um vínculo com o leitor, pois faz parecer uma comunicação personalizada, em vez de um e-mail automatizado. Mas você também pode ir além. A segmentação de sua lista de endereçamento permite que você envie mensagens direcionadas aos clientes com base em seus interesses, comportamentos e dados demográficos.

Para levar as coisas para o próximo nível, você pode até usar imagens e GIFs personalizados em seus e-mails de renovação.

A personalização também significa que o e-mail deve parecer vir de uma pessoa específica. O remetente deve ser alguém da sua equipe e não apenas o nome da marca – “Nicholas do Writer” em vez de apenas “Writer.com”.

Confira o exemplo acima do Squarespace. Observe como ele usa o nome do cliente, cria uma conexão o convidando a entrar em contato a qualquer problema e assina com o nome de uma pessoa real.

Ao tornar seu conteúdo atraente, você aumenta suas taxas de abertura e cliques, o que o ajuda a ficar fora da caixa de spam. Isso não significa que você não deva aproveitar táticas poderosas de automação de vendas. Na verdade, é exatamente o contrário! Os softwares modernos de e-mail marketing permitem que você coloque o nome do destinatário na linha de assunto e no corpo do e-mail com facilidade.

Dê ao destinatário um incentivo para renovar

Enviar um e-mail de lembrete de renovação não é suficiente; você tem que dar a seus clientes uma forte razão para continuar com você. Um componente-chave da retenção de clientes é lembrá-los do valor que sua empresa oferece. Você também pode adicionar uma oferta ou desconto como agradecimento por renovar ou atualizar para uma associação de longo prazo.

Isso é ainda mais vital quando o e-mail de renovação está chegando ao final de um período de teste. O cliente viu os benefícios que seus serviços oferecem, mas ainda precisa inserir as informações do cartão de crédito para continuar com você. Aqui, você não está apenas retendo clientes, mas adicionando novos usuários.

Os e-mails de renovação de associação também podem ser uma ótima maneira de manter os clientes hesitantes, lembrando-os do que eles têm a ganhar ao continuar o relacionamento com você. Como este é um cliente que conhece seu produto, deixe de fora a linguagem promocional e indique claramente os benefícios.

Dê uma olhada neste ótimo exemplo da CLEAR, que explica claramente os benefícios de seus serviços – “acelerar através da segurança”. Este e-mail serve para lembrar o cliente por que ele se inscreveu em primeiro lugar.

Mantenha curto e agradável

Um dos benefícios de um e-mail de renovação é que seus clientes já conhecem bem seu produto e o objetivo do e-mail é claro para eles. Pule o material promocional longo e mantenha o conteúdo curto e simples para esse tipo de e-mail.

Se seus usuários tiverem dúvidas sobre o processo ou seu produto, encaminhe-os para a equipe certa para saber mais. Em outras palavras, certifique-se de que nada atrapalhe. Os usuários precisam de um empurrãozinho suave para continuar com seus serviços, e um e-mail mais longo pode fazer sua marca parecer insistente.

A Birchbox tem a ideia certa para o seu email de renovação de associação. A escrita é curta e direta, há uma clara chamada para ação, e fotos atraentes dos futuros produtos incentivam os consumidores a continuar sua assinatura anual. É sempre uma boa ideia usar imagens de alta qualidade em um email para dar vida ao conteúdo. Observe como o tom é amigável e há um CTA proeminente.

A empresa não tentou enfiar informações, mas, em vez disso, gentilmente empurrou o cliente na direção certa. O título é alegre, direto e adiciona o toque agradável de agradecer ao cliente por sua adesão até agora.

Escreva um ótimo CTA

Você criou um excelente e-mail de renovação. O conteúdo é nítido, as imagens atraentes e o corpo do e-mail não é muito confuso. Mas se o destinatário não conseguir localizar imediatamente o botão de chamada para ação, você o perdeu. O botão CTA deve estar em negrito, colocado de forma proeminente e usar palavras claras, mas empolgantes, que se destaquem. Um bom CTA não costuma ter mais de quatro palavras.

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Ele deve criar um senso de urgência e encorajar os consumidores a prosseguir com sua renovação. Frases como “renovar agora”, “me atualizar”, “agir agora” e “salvar hoje” são ótimos CTAs.

Este e-mail de renovação da Apple Music cria um senso de urgência, fornecendo a data em que o cliente deve renovar sua assinatura, e usa um CTA claro que enfatiza o benefício para o cliente. A Apple também menciona que a renovação automática economizará tempo do cliente e evitará qualquer interrupção em seu serviço.

Aproveite a urgência e o medo de ficar de fora

As pessoas estão mais inclinadas a fazer uma compra se acharem que a oferta não estará disponível mais tarde ou é uma oportunidade rara. Simplificando, eles não querem perder uma oferta ou negócio que promete ser o único do tipo ou com um prazo para acabar. Esse fenômeno é conhecido como medo de ficar de fora e é particularmente comum entre os millennials, com um estudo estimando que quase 69% das pessoas desse grupo admitem fazer isso.

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Como profissional de marketing, você pode usar o medo de ficar de fora em seus e-mails de renovação para criar um senso de urgência, incentivando o consumidor a realizar a compra agora, pois pode não estar disponível mais tarde. Pode ser útil, especialmente quando você envia e-mails de renovação de lembrete quando o cliente ainda tem um pouco de tempo restante antes de precisar renovar. Ofertas de tempo limitado eficazes podem ajudá-lo a aproveitar este medo de ficar de fora e impulsionar as vendas.

O verificador gramatical popular coloca um botão amarelo brilhante em seus e-mails de renovação que oferecem uma chance limitada de atualização. Eles combinam com o forte CTA, “Reivindicar esta oferta”, e incluem as palavras “últimos dias” na escrita. Todos esses elementos evocam um senso de urgência, mostrando aos clientes que essa é uma oportunidade rara e incentivando a atualização.

Crie uma sequência em vez de um único email

Os emails de renovação funcionam melhor quando são enviados como parte de campanhas mais amplas. Na verdade, enviando apenas um e-mail adicional, você pode dobrar seus resultados.

Normalmente, três e-mails em sequência são suficientes – um antes do término, o segundo para notificar o cliente no final de sua assinatura e o terceiro após o término para buscar feedback e incentivá-lo mais uma vez a renovar.

Essas sequências de e-mail também são chamadas de campanhas de gota em gota e ajudam você a criar um fluxo suave de comunicação, em vez de um único e abrupto e-mail dizendo “renovar sua assinatura”. Ao buscar feedback, você também pode entender onde errou para melhorar campanhas futuras.

Use ferramentas on-line para verificar e-mails e segmentar melhor seu público. Uma alta taxa de rejeição pode ser desastrosa para a reputação do remetente e resultar nos seus e-mails sendo mandados para a caixa de spam.

 A Squarespace nos mostra o poder das campanhas de renovação de gota em gota com três e-mails projetados para atender o consumidor em momentos diferentes. Observe como o segundo e-mail faz a pergunta “Precisa de mais tempo?” Esta é uma ótima maneira de dar ao consumidor algumas opções além de fazer uma compra imediata.

Conclusão

Os e-mails de renovação não precisam ser apenas sobre o botão “renovar agora”. Eles também podem ser uma excelente oportunidade para lembrar o cliente sobre o seu valor. Seja criativo com seus e-mails de renovação, tornando-os pessoais e divertidos. Mais importante, lembre-se de mantê-los curtos e agradáveis com um chamada para ação cativante. Você também pode usar vários e-mails em sequência para criar uma campanha completa que adiciona um senso de urgência ao seu e-mail.

Essas dicas podem ajudá-lo a reter clientes e dar a você a chance de criar valor a longo prazo para seus assinantes. Sua próxima campanha aguarda! Se quiser ficar por dentro das melhores estratégias de marketing, entre no nosso canal do Telegram.