Foram os dias em que as redes sociais e os messengers eram um canal para comunicação privada. Empresas e organizações encontraram seu caminho ali e, se você não estiver, ficará para trás. Ao mesmo tempo, comunicar e vender no WhatsApp é bastante diferente em comparação com outras plataformas.
Vamos descobrir por que você deve explorar essa nova plataforma de vendas, como o WhatsApp é diferente e como você pode começar a vender produtos ali. Tradicionalmente, também adicionamos exemplos de empresas que fazem isso corretamente.
Sumário:
O que você deve saber sobre o WhatsApp antes de começar a vender?
Existem três versões do WhatsApp que podem ser usadas para vários propósitos.
No primeiro caso, eles fazem os funcionários usarem suas contas pessoais do WhatsApp. A principal desvantagem dessa abordagem é que você não poderá armazenar e acompanhar as conversas com os clientes em seu CRM.
Confira como uma funcionalidade básica de CRM pode ser potencialmente útil para o seu negócio!
No segundo caso, as empresas utilizam o WhatsApp Business App, que é uma ferramenta gratuita projetada para pequenas empresas que não possuem muitas solicitações de clientes, mas desejam fornecer uma experiência mais personalizada.
A terceira abordagem é aproveitar o poder da API do WhatsApp Business, que é particularmente excelente para empresas de médio e grande porte, pois oferece funcionalidade multiusuário e automação avançada. Depois de se conectar a um parceiro do WhatsApp Business escolhido, você pode criar uma conta comercial com seu nome, logotipo como foto do perfil e uma descrição com o link para seu site. Depois, atribua os funcionários que podem usar o WhatsApp e trabalhar em equipe no perfil de uma empresa. Eles podem marcar conversas, configurar mensagens de boas-vindas e de despedida automáticas e etc.
Saiba mais sobre a automação do WhatsApp Business e analise alguns casos de uso excelentes.
Existem dois tipos principais de mensagens permitidas na API do WhatsApp Business:
- Mensagens de sessão. Uma empresa que usa o WhatsApp não pode enviar mensagens quando quiser. Há uma limitação que permite que as empresas respondam em uma janela de 24 horas. Depois que a janela de 24 horas fechar, uma empresa poderá usar apenas modelos de mensagens aprovados.
- Modelos de mensagens do WhatsApp. Uma empresa deve usar modelos pré-aprovados pelo WhatsApp para iniciar uma conversa com um cliente ou reabrir a janela de 24 horas.
Além de enviar mensagens, você pode gerar vendas através do WhatsApp 一 vamos descobrir os benefícios de usar esse canal para vendas.
Benefícios de usar o WhatsApp para vendas
Existem tantas plataformas onde você pode criar conteúdo e vender: sites, e-mails e inúmeras redes sociais. Todos eles exigem esforço, então você realmente deseja adicionar uma nova plataforma de vendas? Bem, não podemos te dar a resposta, mas podemos oferecer uma lista de benefícios de vender produtos no WhatsApp.
Tem um grande público
O WhatsApp pode não ser tão popular nos EUA, mas é o messenger mais usado no mundo: tem dois bilhões de usuários, com meio bilhão ingressando em apenas dois anos. Portanto, seu alcance potencial é extremamente impressionante, mais do que no Instagram, TikTok e Twitter juntos.
Estabelece relacionamentos mais próximos
Messengers não têm aura de formalidade; você se sente mais livre enquanto fala lá. Cerca de 66% dos clientes se sentem mais confiantes em relação às marcas e 55% mais pessoalmente conectados às empresas quando os usam.
Clientes gostam do WhatsApp
Os clientes veem os messengers como uma fonte de respostas mais rápidas e verdadeiras das empresas e de melhor atendimento. Eles também estão abertos para fazer compras ali: pelo menos 59% querem enviar mensagens para os negócios antes de fazer uma compra.
Os clientes já estão no WhatsApp
As pessoas podem não checar seu e-mail, mas elas abrem os aplicativos de mensagens e fazem isso mais de uma vez ao dia. Você nem precisa tentar alcançá-los, superando sua concorrência e algoritmos de anúncios para obter vendas de WhatsApp fáceis. Não é de admirar que 20% das interações com os clientes no WhatsApp resultem em vendas.
5 dicas de como vender no WhatsApp
Agora é hora de examinar algumas dicas que podem ajudar você a aumentar suas vendas usando o WhatsApp.
Deixe as pessoas saberem sobre seu negócio no WhatsApp
Assim que você lançar seu canal de comunicação no WhatsApp, avise seus clientes. Caso contrário, eles podem ficar com medo que outra pessoa esteja enviando mensagens em seu nome, e marcá-lo como spam.
Fale sobre o WhatsApp nas suas redes sociais, site, newsletter, e qualquer outro canal de comunicação que tiver. Durante este anúncio e propaganda, é essencial deixar as pessoas saberem que tipo de conteúdo elas podem esperar ali. Mostre o valor do seu novo canal.
Não esqueça de adicionar o número comercial do seu WhatsApp como informação de contato em todos os lugares. Você também pode promovê-lo de tempos em tempos para deixar os novos usuários saberem dessa oportunidade.
Aqui está um exemplo de uma marca contando ao seu público que eles podem entrar em contato com eles no WhatsApp:
Peça telefones de contato e permissão para enviar mensagens para os clientes
Assim como você não pode enviar e-mails para as pessoas sem pedir seus e-mails, não poderá se envolver com os clientes no WhatsApp sem saber seus números. Também é crucial pedir permissão para enviar mensagens no WhatsApp para que elas não sejam qualificadas como spam.
Você pode pedir pelas informações de contato em troca de conteúdo relevante, durante compras ou quando eles se inscreverem em eventos. Você também pode criar um pop-up onde as pessoas podem deixar seus números se quiserem aprender sobre as novidades da sua empresa, descontos, novos produtos e etc.
De maneira geral, você pode captar números de telefone da mesma maneira que faz com e-mails.
Reduza o tempo de resposta
Os clientes podem gostar de algum produto que você acabou de comercializar e pedir mais detalhes. Certifique-se de enviar uma resposta o mais rápido possível, pois 82% dos clientes consideram uma resposta quase imediata a uma pergunta relacionada a vendas como um fator importante que influencia sua decisão de compra. Você pode optar por uma grande equipe de atendimento ao cliente ou configurar um chatbot para reduzir o tempo de resposta.
Aqui está um exemplo da Domino’s Pizza utilizando o WhatsApp para agilizar a interação com o cliente e reduzir o tempo de resposta:
Segmente seu público de acordo com seus interesses
Não significa criar grupos no WhatsApp: muito pelo contrário, tal ação só vai afugentar as pessoas. Essa dica significa criar listas de grupos, ou seja, transmitir para grupos que tenham interesses semelhantes.
Por exemplo, você está oferecendo materiais de artesanato. As pessoas que gostam de pintar e já compraram ou pesquisaram tintas e pincéis não estarão interessadas em agulhas de crochê e linhas. Se você continuar enviando mensagens não personalizadas, elas se cansarão e o bloquearão.
Faça o seu melhor para chamar a atenção do seu cliente
Há um limite de 1.000 caracteres para os modelos de mensagens do WhatsApp, por isso é importante reunir todas as informações essenciais nesse volume e conseguir chamar a atenção do cliente.
A primeira frase é uma das mais importantes. Quando alguém recebe uma notificação, eles julgam uma mensagem com base no que veem na prévia e não a abrem se não for nada intrigante. Portanto, coloque a parte mais emocionante da mensagem na primeira frase.
Aqui está um exemplo de um salão de beleza utilizando um modelo de mensagem do WhatsApp para lembrar o cliente sobre a reserva que está chegando e sobre as regras importantes a serem seguidas. Eles colocam as informações mais críticas na primeira frase, garantindo assim que o cliente compareça ao compromisso e que a venda seja bem-sucedida.
Exemplos de Whatsapp para vendas
O WhatsApp há muito se tornou uma plataforma comum para muitas empresas.Vamos dar uma olhada.
Adidas
A Adidas usa o WhatsApp desde 2015, onde conta as novidades da empresa e anuncia baixas de preços e promoções. Em 2020, eles fizeram uma campanha no WhatsApp, “Rent-a-Pred”, que funcionou em Londres.
Se você concordasse em jogar futebol com alguém e um dos companheiros de equipe o abandonasse no último minuto, você poderia enviar uma mensagem de texto para a Adidas no WhatsApp e eles encontrariam um jogador de futebol habilidoso para acompanhá-lo. O novo jogador viria totalmente equipado com Adidas; assim, vender seus produtos online ficou mais fácil devido à campanha interessante e à presença do produto.
Financial Times
A Financial Times é uma publicação antiga e respeitável no mundo financeiro. Todos os seus artigos são acessíveis apenas por assinatura. No entanto, você pode se inscrever no WhatsApp deles e receber um gratuito por dia, escolhido pela própria publicação.
Eles notaram que os assinantes têm 40% mais chances de voltar ao site e comprar uma assinatura quando entram no canal do WhatsApp. As pessoas gostam de receber notificações com notícias em vez de visitar o site para ver se algo novo foi adicionado.
Hellmann’s
É extremamente fácil alcançar a América do Sul pelo WhatsApp, e foi exatamente isso que a Hellmann’s, empresa de maionese, fez. Eles colaboraram com os chefs na campanha WhatsCook: você poderia enviar uma foto dos produtos que você tem e um chef enviaria uma receita com esses produtos e maionese. Como resultado, a empresa alcançou quatro milhões de pessoas.
Considerações finais
O WhatsApp é uma ótima plataforma para vender, onde você pode ser tão criativo quanto desejar. Apenas certifique-se de não enviar spam e misturar conteúdo promocional com valioso.
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