As redes sociais têm ganho cada vez mais espaço no cotidiano de bilhões de pessoas ao redor do mundo. Só no Brasil, pesquisas indicam que o país concentra em torno de 140 milhões de usuários ativos, o que corresponde a 66% de toda a população. Com liderança global, o Facebook por exemplo, já atingiu a marca de 2,27 bilhões de pessoas cadastradas em todo o planeta. E isso só tende a crescer.
Diante do fenômeno das redes sociais na vida dos internautas, o marketing digital não poderia ficar indiferente a essa grande oportunidade de crescimento. As estratégias foram adaptadas às principais redes e o relacionamento entre empresa e cliente estreitou-se cada vez mais, aprimorando o processo de venda e compra de produtos e serviços dos mais variados tipos.
Entretanto, mesmo diante de resultados concretos e positivos das estratégias de marketing digital aplicadas às redes sociais, as métricas são fundamentais para analisar as campanhas detalhadamente. Sem o devido acompanhamento, é praticamente impossível mensurar os efeitos da campanha e analisar se é preciso mudar ou não abordagem estratégica para mídias sociais.
Por isso, elaboramos um artigo completo, contendo todas as informações possíveis sobre a importância das métricas nas redes sociais, e como trabalhar com elas a fim de ganhar mais seguidores e alcançar ganhos concretos e palpáveis no seu negócio!
Investindo na melhor rede social
Antes de começar a trabalhar de fato com as métricas nas redes sociais, é importante salientar que cada canal contém suas especificidades de adequação ao seu empreendimento, além de ter públicos mais e menos suscetíveis ao conteúdo. Abaixo, separamos algumas das principais redes e suas características mais relevantes, que devem ser consideradas previamente por toda a equipe de marketing da sua empresa:
- Facebook: a rede social mais popular do Brasil e do mundo, contém 127 milhões de usuários em terras brasileiras, se tornando o terceiro país com mais inscritos na famosa rede criada por Mark Zuckerberg. Com mais de 50% dos usuários com idade entre 18 e 34 anos, toda e qualquer empresa têm espaço dentro do Facebook, especialmente as com público alvo de jovens adultos, universitários e empreendedores. A geração millennial está toda aqui!
- Twitter: ideal para mensagens curtas e utilizadas por figuras importantes (desde políticos, CEOS de empresas, jornalistas etc), o Twitter apresentou seu terceiro maior crescimento no número de usuários no Brasil. Ideal para aproximar a empresa do público, a rede também funciona como uma ferramenta de busca eficaz, deixando seu empreendimento mais fácil de ser encontrado por usuários do mundo todo.
- Linkedin: com milhões de usuários ao redor do mundo, o Linkedin é a rede social número 1 dos relacionamentos profissionais. Aqui tem de tudo: networking, vagas de emprego disponibilizadas por empresas, informações sobre marcas, estatísticas de mercado etc. Para empreendimentos de diversos segmentos, criar um perfil do seu negócio no Linkedin é praticamente mandatório.
- Youtube: com visitas mensais que chegaram a 4,7 bilhões em 2018, a plataforma de vídeos aposta em conteúdos rápidos e de fácil acesso para marcas de diversos segmentos do mercado. Acessado por 95% da população brasileira, mais da metade afirma que não consegue viver sem a plataforma! Tem coisa melhor que isso para os negócios?
Conhecendo as métricas disponíveis em cada canal
Como foi possível observar acima, cada rede social possui suas especificidades e características. Entretanto, todas têm algo muito valioso em comum: milhões e milhões de acessos! Já é um consenso que todos esses canais vieram para ficar permanentemente. Com tantas redes, se faz necessária uma ferramenta de gestão.
A mLabs é uma ferramenta de gestão de redes sociais brasileira, com mais de 80 mil clientes ativos, desenvolvida para facilitar a vida de quem trabalha com mídias sociais.
Através dela é possível gerenciar vários perfis, acessar gráficos e gerar relatórios de redes sociais.
Além de gerar relatórios personalizados, a ferramenta tem recursos como: agendamento de posts, calendário editorial, monitoramento de concorrentes, gestão de mensagens privadas, entre outros.
Agora que você já escolheu as redes que mais se adequam ao perfil dos seus negócios, vamos ao principal do nosso conteúdo: as métricas.
Facebook Insights
Uma boa análise métrica no Facebook está atrelado ao uso do Facebook Insights, ferramenta desenvolvida especificamente para o monitoramento e mensuração de resultados. Lá, você deverá checar algumas informações importantes, como as que elencamos abaixo:
- Curtidas: a ferramenta irá mostrar o número total de perfis que curtiram todas as suas publicações, especificando se vieram de pesquisas orgânicas ou mídias pagas. As descurtidas (outro fator chave para avaliar os altos e baixos da página da sua empresa) também constarão lá para visualização.
- Alcance: essa métrica corresponde ao número exato de pessoas que seus posts conseguiram atingir. Devido ao aumento gradativo no número de páginas, o alcance orgânico, sem a intervenção de campanhas pagas (como o Facebook Ads, por exemplo), está cada vez mais difícil.
- Engajamento com as publicações: não basta somente curtir uma publicação para torná-la mais famosa e acessível. No Facebook, outra métrica fundamental para o bom desempenho de uma marca é o engajamento com o conteúdo. Compartilhar o conteúdo, marcar amigos na página, acessar o site também é fundamental. No Facebook Insights, todas essas informações estão disponíveis.
Twitter Analytics
Para se destacar nesse canal, o Twitter Analytics reúne, gratuitamente, todas as informações necessárias para a medição de campanhas e acompanhamento de interações com o conteúdo postado. Algumas das métricas mais importantes medidas pelo Twitter Analytics:
- Tweets: possui gráficos completos sobre as impressões que os tweets geraram no último mês. Você poderá checar os tweets destacados, as respostas dadas a eles por usuários e os retweets.
- Menções: essa métrica também é fundamental para que profissionais saibam se suas marcas conseguem influenciar pessoas ou não. Será possível visualizar as marcações do perfil da empresa, a fim de aprimorar as estratégias. Trending Topics, aí vamos nós!
- Seguidores: número total de seguidores, seguidores perdidos e ganhos no último mês: todas essas informações estão disponíveis para análise no Twitter Analytics.
Relatórios do Linkedin
Mesmo sendo uma rede social estritamente profissional, o Linkedin oferece relatórios detalhados, baseando-se nas seguintes métricas:
- Conversões: essa métrica oferece o número total de qualquer ação do usuário com a página.
- Retorno de investimentos: essa informação é fundamental para aqueles que contratam campanhas pagas. Aqui você poderá mensurar o valor do investimento e o retorno conseguido até o momento.
- Taxa de conversão: porcentagem de conversões em relação ao clique do usuário. Aqui você irá ter acesso ao número das conversões dividido pelo número de cliques.
Youtube Analytics
O sistema de relatórios do Youtube permite que proprietários de canais acessem a três tipos de relatórios, (com suas respectivas métricas):
- Relatório de receita: todo o ganho gerado e desempenho de anúncios estão presentes nesse relatório. Basicamente, o profissional terá acesso à todas as informações referentes ao dinheiro que ele ganha ou deixa de ganhar.
- Tempo de exibição: nesse relatório você obterá as informações sobre retenção público, tempo médio de exibição dos vídeos, número de visualizações etc.
- Interação: número de inscrições, menções do vídeo e outras métricas estão disponíveis no relatório de interação. É importante salientar que todos eles podem ser baixados gratuitamente, disponibilizados pela própria plataforma.
Conclusão
Como pudemos ver, existem diversas ferramentas disponíveis e gratuitas para mensurar os resultados da sua marca nas redes sociais. Com análises recorrentes, você e sua equipe poderão traçar novas estratégias, colocá-las em prática e depois, só usufruir dos resultados!
Agora, para facilitar ainda mais a sua vida e aproveitar mais dicas sobre métricas e redes sociais, é só se inscrever na nossa plataforma SendPulse e acompanhar as redes sociais! Lá tem conteúdo novo o tempo todo!
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