As redes sociais têm ganho cada vez mais espaço no cotidiano de bilhões de pessoas ao redor do mundo. Só no Brasil, pesquisas indicam que o país concentra em torno de 140 milhões de usuários ativos, o que corresponde a 66% de toda a população. Com liderança global, o Facebook por exemplo, já atingiu a marca de 2,27 bilhões de pessoas cadastradas em todo o planeta. E isso só tende a crescer.
Diante do fenômeno das redes sociais na vida dos internautas, o marketing digital não poderia ficar indiferente a essa grande oportunidade de crescimento. As estratégias foram adaptadas às principais redes e o relacionamento entre empresa e cliente estreitou-se cada vez mais, aprimorando o processo de venda e compra de produtos e serviços dos mais variados tipos.
Entretanto, mesmo diante de resultados concretos e positivos das estratégias de marketing digital aplicadas às redes sociais, as métricas são fundamentais para analisar as campanhas detalhadamente. Sem o devido acompanhamento, é praticamente impossível mensurar os efeitos da campanha e analisar se é preciso mudar ou não abordagem estratégica para mídias sociais.
Por isso, elaboramos um artigo completo, contendo todas as informações possíveis sobre a importância das métricas nas redes sociais, e como trabalhar com elas a fim de ganhar mais seguidores e alcançar ganhos concretos e palpáveis no seu negócio!
Investindo na melhor rede social
Antes de começar a trabalhar de fato com as métricas nas redes sociais, é importante salientar que cada canal contém suas especificidades de adequação ao seu empreendimento, além de ter públicos mais e menos suscetíveis ao conteúdo. Abaixo, separamos algumas das principais redes e suas características mais relevantes, que devem ser consideradas previamente por toda a equipe de marketing da sua empresa:
- Facebook: a rede social mais popular do Brasil e do mundo, contém 127 milhões de usuários em terras brasileiras, se tornando o terceiro país com mais inscritos na famosa rede criada por Mark Zuckerberg. Com mais de 50% dos usuários com idade entre 18 e 34 anos, toda e qualquer empresa têm espaço dentro do Facebook, especialmente as com público alvo de jovens adultos, universitários e empreendedores. A geração millennial está toda aqui!
- Twitter: ideal para mensagens curtas e utilizadas por figuras importantes (desde políticos, CEOS de empresas, jornalistas etc), o Twitter apresentou seu terceiro maior crescimento no número de usuários no Brasil. Ideal para aproximar a empresa do público, a rede também funciona como uma ferramenta de busca eficaz, deixando seu empreendimento mais fácil de ser encontrado por usuários do mundo todo.
- Linkedin: com milhões de usuários ao redor do mundo, o Linkedin é a rede social número 1 dos relacionamentos profissionais. Aqui tem de tudo: networking, vagas de emprego disponibilizadas por empresas, informações sobre marcas, estatísticas de mercado etc. Para empreendimentos de diversos segmentos, criar um perfil do seu negócio no Linkedin é praticamente mandatório.
- Youtube: com visitas mensais que chegaram a 4,7 bilhões em 2018, a plataforma de vídeos aposta em conteúdos rápidos e de fácil acesso para marcas de diversos segmentos do mercado. Acessado por 95% da população brasileira, mais da metade afirma que não consegue viver sem a plataforma! Tem coisa melhor que isso para os negócios?
Conhecendo as métricas disponíveis em cada canal
Como foi possível observar acima, cada rede social possui suas especificidades e características. Entretanto, todas têm algo muito valioso em comum: milhões e milhões de acessos! Já é um consenso que todos esses canais vieram para ficar permanentemente. Com tantas redes, se faz necessária uma ferramenta de gestão.
A mLabs é uma ferramenta de gestão de redes sociais brasileira, com mais de 80 mil clientes ativos, desenvolvida para facilitar a vida de quem trabalha com mídias sociais.
Através dela é possível gerenciar vários perfis, acessar gráficos e gerar relatórios de redes sociais.
Além de gerar relatórios personalizados, a ferramenta tem recursos como: agendamento de posts, calendário editorial, monitoramento de concorrentes, gestão de mensagens privadas, entre outros.
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Agora que você já escolheu as redes que mais se adequam ao perfil dos seus negócios, vamos ao principal do nosso conteúdo: as métricas.
Facebook Insights
Uma boa análise métrica no Facebook está atrelado ao uso do Facebook Insights, ferramenta desenvolvida especificamente para o monitoramento e mensuração de resultados. Lá, você deverá checar algumas informações importantes, como as que elencamos abaixo:
- Curtidas: a ferramenta irá mostrar o número total de perfis que curtiram todas as suas publicações, especificando se vieram de pesquisas orgânicas ou mídias pagas. As descurtidas (outro fator chave para avaliar os altos e baixos da página da sua empresa) também constarão lá para visualização.
- Alcance: essa métrica corresponde ao número exato de pessoas que seus posts conseguiram atingir. Devido ao aumento gradativo no número de páginas, o alcance orgânico, sem a intervenção de campanhas pagas (como o Facebook Ads, por exemplo), está cada vez mais difícil.
- Engajamento com as publicações: não basta somente curtir uma publicação para torná-la mais famosa e acessível. No Facebook, outra métrica fundamental para o bom desempenho de uma marca é o engajamento com o conteúdo. Compartilhar o conteúdo, marcar amigos na página, acessar o site também é fundamental. No Facebook Insights, todas essas informações estão disponíveis.
Twitter Analytics
Para se destacar nesse canal, o Twitter Analytics reúne, gratuitamente, todas as informações necessárias para a medição de campanhas e acompanhamento de interações com o conteúdo postado. Algumas das métricas mais importantes medidas pelo Twitter Analytics:
- Tweets: possui gráficos completos sobre as impressões que os tweets geraram no último mês. Você poderá checar os tweets destacados, as respostas dadas a eles por usuários e os retweets.
- Menções: essa métrica também é fundamental para que profissionais saibam se suas marcas conseguem influenciar pessoas ou não. Será possível visualizar as marcações do perfil da empresa, a fim de aprimorar as estratégias. Trending Topics, aí vamos nós!
- Seguidores: número total de seguidores, seguidores perdidos e ganhos no último mês: todas essas informações estão disponíveis para análise no Twitter Analytics.
Relatórios do Linkedin
Mesmo sendo uma rede social estritamente profissional, o Linkedin oferece relatórios detalhados, baseando-se nas seguintes métricas:
- Conversões: essa métrica oferece o número total de qualquer ação do usuário com a página.
- Retorno de investimentos: essa informação é fundamental para aqueles que contratam campanhas pagas. Aqui você poderá mensurar o valor do investimento e o retorno conseguido até o momento.
- Taxa de conversão: porcentagem de conversões em relação ao clique do usuário. Aqui você irá ter acesso ao número das conversões dividido pelo número de cliques.
Youtube Analytics
O sistema de relatórios do Youtube permite que proprietários de canais acessem a três tipos de relatórios, (com suas respectivas métricas):
- Relatório de receita: todo o ganho gerado e desempenho de anúncios estão presentes nesse relatório. Basicamente, o profissional terá acesso à todas as informações referentes ao dinheiro que ele ganha ou deixa de ganhar.
- Tempo de exibição: nesse relatório você obterá as informações sobre retenção público, tempo médio de exibição dos vídeos, número de visualizações etc.
- Interação: número de inscrições, menções do vídeo e outras métricas estão disponíveis no relatório de interação. É importante salientar que todos eles podem ser baixados gratuitamente, disponibilizados pela própria plataforma.
Conclusão
Como pudemos ver, existem diversas ferramentas disponíveis e gratuitas para mensurar os resultados da sua marca nas redes sociais. Com análises recorrentes, você e sua equipe poderão traçar novas estratégias, colocá-las em prática e depois, só usufruir dos resultados!
Agora, para facilitar ainda mais a sua vida e aproveitar mais dicas sobre métricas e redes sociais, é só se inscrever na nossa plataforma SendPulse e acompanhar as redes sociais! Lá tem conteúdo novo o tempo todo!
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