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Como manter a atenção dos assinantes

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Como manter a atenção dos assinantes

Você criou uma ótima estratégia, encontrou uma maneira eficaz de interagir com os assinantes e geralmente melhorou suas campanhas de e-mail marketing. No entanto, após começar a campanha, os resultados começaram a parecer piores em todas as campanhas. Situação comum? Andrew Chen chamou essa situação de “A Lei dos Cliques de M#*da”

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Este é o primeiro anúncio publicitário colocado no HotWired em 1994. Com um design sem complicações, a taxa de CTR excedeu as expectativas mais otimistas – foi de 78%. Não importa o quão belo e interativo são os anúncios modernos, eles só podem sonhar com esses índices. À propósito, a taxa de cliques para os anúncios no Facebook foram de 0,05% em 2011.

Ao longo do tempo, qualquer atividade de marketing perde seu impacto. Isso também se aplica ao e-mail marketing. Hoje, vamos ajudá-lo a descobrir como manter a taxa de atividade no nível adequado e também a atenção de seus assinantes.

Crie o seu e-mail de forma simples

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Hoje em dia, a grande maioria dos usuários de Internet é preguiçosa. Nesses casos, a preguiça é uma espécie de reação defensiva à perspectiva de passar uma vida inteira em frente do computador. Portanto, o usuário médio escolhe ações que requerem o mínimo de esforço.

Como isso está relacionado ao e-mail marketing?

A caixa de entrada do e-mail continua a ser um dos lugares mais congestionados da Internet. Ao preparar suas campanhas de e-mail, lembre-se de que os assinantes são céticos sobre mensagens de e-mail desinteressantes e difíceis de ler.

Seu e-mail não tem a mínima chance se:

    • não cumpre os princípios de legibilidade;
    • tem uma fonte que é muito pequena;

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  • não tem um call to action claro.

Se for esse o caso, a próxima ação que seus assinantes tomarão será desconsiderar os seus e-mails.

A fabricante de eletrodomésticos Whirlpool foi capaz de aumentar sua CTR simplificando o design e o conteúdo das distribuições de e-mail.

A versão original é mostrada abaixo (preste atenção aos quatro botões Call-to-Action):

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Ao testar o e-mail, a Whirlpool simplificou o design e deixou apenas um botão CTA:

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Ao fazê-lo, a Whirlpool elevou sua taxa de conversão em 42% e manteve a atenção de seus assinantes.

A quantidade de usuários de smartphones aumenta a cada dia. Mais e mais assinantes abrem seus e-mails em telefones celulares. Se o seu design de e-mail for simples, terá maiores chances de interagir com sucesso com assinantes.

Crie um segmento com base na experiência do usuário

As pessoas veem seus relacionamentos com sua empresa e produto de forma diferente. Quando sua lista de endereços de e-mail é suficientemente grande, crie segmentos e uma comunicação adequada com cada um de seus assinantes. Por exemplo:

  • Envie conteúdo exclusivo para seus clientes.
  • Envie ofertas especiais com base no histórico de compras.
  • Envie cupons aos assinantes que visitam regularmente seu site, mas não fazem compras.
  • Crie uma lista de segmentos de assinantes inativos para tentar fazê-los reativar.

A loja de roupas SwayChic aumentou sua taxa de abertura em 40% com a ajuda da segmentação. Para fazer isso, eles realizaram uma análise detalhada de campanhas anteriores, determinaram o momento mais apropriado para enviar e dividiram a lista em segmentos. Eles segmentaram sua lista de três maneiras: compradores únicos; compradores que fizeram compras três ou mais vezes; e assinantes inativos. Mesmo uma segmentação sem complicações, como essa, levou a ótimos resultados!

O aplicativo RunKeeper alcançou uma taxa de abertura de 100% via segmentação.

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Ao enviar e-mails para 7 milhões de assinantes, o RunKeeper teve que garantir que cada destinatário recebesse um e-mail no momento certo. Para fazer isso, segmentaram a lista em fusos horários. Os detalhes da atividade de e-mail marketing do RunKeeper mostram a atividade dos usuários no app para garantir a máxima taxa de abertura no e-mail. Suas mensagens de e-mail foram enviadas apenas para usuários ativos e aqueles que ocasionalmente visitaram o aplicativo.

Limpe sua lista de e-mail

Ao prestar atenção à sua lista de e-mail, você melhorará a oferta, reduzirá a taxa de rejeição e manterá o nível adequado de participação dos assinantes. É importante tentar reativar inscritos estagnados e depois pedir-lhes para se inscrever novamente.

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De acordo com as estatísticas da Experian, um processo de reativação cuidadosamente planejado pode oferecer 14 vezes mais lucratividade proveniente de newsletters por e-mail. A reativação de assinantes existentes é muito mais barata do que atrair novos com o mínimo esforço.

Após programar o processo de reativação e limpar a lista “morta” de contatos, você pode procurar aumentar as taxas de atividade de seus assinantes; eles serão mais receptivos aos seus esforços de marketing. Além disso, você não deve pagar por assinantes inativos.

O e-mail marketing é um ambiente extremamente competitivo. Então nunca deve hesitar em realizar uma análise aprofundada do comportamento e das preferências de seus assinantes. O e-mail marketing deve ser efetivo, e uma abordagem irrefletida para os newsletters levará a um desapontamento inevitável ao usar este canal de marketing. E nós não queremos isso!

Data da publicação:

8 de março de 2018

Mayara Ribeiro

Em constante evolução

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