Das muitas ferramentas disponíveis para o marketing digital, o envio de notificações é uma das maneiras mais rápidas de manter contato com a audiência. Sendo assim, nada melhor que unir esforços e usar as notificações Web Push para a retenção de clientes.
Assim como na vida, as empresas têm diferentes abordagens para construção de relacionamentos e aquisição de clientes. Algumas concentram os seus esforços e recursos na busca de novos consumidores, já outras preferem se dedicar à retenção.
O equilíbrio entre a aquisição e a retenção é um sempre um dilema interessante que qualquer profissional de marketing digital precisa enfrentar sempre que estiver identificando novos canais de marketing ou tentando potencializar os antigos.
Quer saber como usar o web push para manter os clientes por mais tempo e aumentar os lucros, além de consolidar a imagem da sua empresa? Continue acompanhando este artigo.
Por Que Se Concentrar Na Retenção De Clientes?
Nem todos os tomadores de decisão em marketing consideram a retenção de clientes como sua principal prioridade. No entanto, os clientes que retornam não apenas obtêm duas vezes mais receita, mas também são mais propensos a recomendar sua empresa a outras pessoas.
Eles também passam mais tempo no seu site e geram uma taxa de conversão mais alta. O ROI de um marketing de retenção pode ser de até 15 vezes, em comparação com o ROI de 4 a 6 vezes para as campanhas de aquisição de clientes.
Então, como você aumenta o seu poder de retenção sem investir muito tempo e dinheiro no planejamento de um novo canal de comunicação, como e-mails ou postagens de mídia social, além da criação de conteúdos e peças gráficas? É aqui que entram a ajuda das notificações Web Push para a retenção de clientes.
As notificações são instantâneas, não apenas para configuração, mas também para composição e entrega. Geralmente, a configuração é um processo de cinco a dez minutos a partir do momento que você se inscreve na plataforma SendPulse. Compor uma notificação também não afeta muito do seu tempo, pois o processo para a criação e conteúdo de uma notificação push é bem simples. Depois de clicar em enviar, ele é entregue instantaneamente aos seus inscritos, assim que estiverem on-line.
Como Usar O Web Push Para A Retenção De Clientes?
As notificações Web Push estão sendo usadas por empresas dos mais mais diversos segmentos. Para entender como elas estão agindo como uma ferramenta de marketing de retenção, vamos pensar. Podemos colocá-los em dois grupos diferentes.
- Aqueles que pretendem transformar um visitante do site em um cliente através de notificações push;
- Os que usam notificações push como uma forma de aumentar o engajamento com o site, enviando todas as novidades em tempo real.
Se sua empresa está no primeiro grupo, veja algumas das maneiras de usar as notificações por push da Web em seu benefício:
- Anunciando a chegada de novos produtos/serviços;
- Envio de ofertas de desconto;.
- Recomendando produtos/serviços que tenham a ver com o perfil do cliente
- Envio de lembretes para concluir um processo de compra.
- Compartilhando o status de entrega.
- Criar uma automação de feedback com pesquisas de opinião rápidas.
Agora, se você se encaixa no segundo grupo, veja o que pode ser feito.
- Diga aos seus assinantes o que há de novo no seu site. Pode ser um novo post de blog, uma newsletter ou um e-book que pode ajudar você a gerar leads;
- Compartilhe conteúdo antigo que novos usuários podem ter perdido;
- Anuncie um conteúdo exclusivo para aquele assinante;
- Enviar informações transacionais, como lembretes, para renovar uma assinatura.
- Envie conteúdo educacional que pode levar os leitores casuais a se tornarem leads ou clientes em potencial assim que entenderem melhor a sua empresa.
Está Fazendo Tudo O Que É Preciso?
É muito fácil configurar notificações Web Push em seu site. Tudo o que é necessário é adicionar o endereço do site de onde serão enviadas as campanhas e, logo depois, adicionar o script gerado ao seu site.
Mas isso é tudo o que é necessário para ter um aumento nas taxas de cliques e conversão, além de manter os visitantes do seu site engajados? Não. Confira dicas que vão facilitar o seu trabalho.
Estabeleça uma estratégia
A solicitação de inscrição é o primeiro ponto de contato entre seu possível assinante e as suas notificações push. É importante levar em consideração como você e quando você pede autorização.
Deixe bem claro o que os assinantes podem esperar. Se você está planejando enviar notificações push sobre novas postagens no blog, diga isso. Se você está planejando enviar ofertas e promoções, diga isso também. Isso ajuda a aumentar a taxa de adesão.
Dependendo da natureza do seu site, algumas páginas recebem mais tráfego do que outras. O tempo médio gasto em cada página também varia. Depois, há algumas páginas em que você não quer perturbar ou distrair o usuário de se mudar para outra página. Olhe para esses fatores e decida se você deseja mostrar o opt-in assim que um visitante chegar ao seu site ou se você prefere esperar e agendar isso para outro momento.
Planeje sua frequência e tempo
Enviar notificações diariamente faz sentido se você for um site de notícias. Mas se você não é divulga notícias de última hora, não tem problema em não alcançar seus assinantes todos os dias. Você pode, inclusive, ser considerado SPAM se enviar muitas notificações. Experimente frequências diferentes e descubra o que funciona melhor.
Outro aspecto importante é o timing. Tanto sazonal e diário. Respeite o fuso horário e a geolocalização de seus clientes. Não envie ofertas de roupas de inverno em pleno verão, por exemplo. Enviar recomendações de produtos no meio da noite também não é uma prática vista com bons olhos.
Segmente seus inscritos
Segmente seus clientes com base em geografia, fusos horários, dispositivos ou navegadores usados, comportamento no site, histórico de compras e assim por diante. Todos os fatores que você tem em mente ao executar uma campanha de remarketing também são aplicáveis aqui. Isso ajuda no envio de notificações personalizadas e direcionadas.
Escreva notificações que chamam a atenção
Use palavras chave e calls to action que incentivem seus assinantes a clicarem na notificação. É hora de usar a criatividade. Se for pertinente à imagem da sua marca, é uma ótima opção usar um pouco e humor.
Não esqueça que você está restrito por um limite de caracteres, então tente transmitir sua mensagem completa usando o título, a cópia e as imagens. Escreva uma mensagem concisa, mas bem explicativa.
Integre canais de relacionamento
As notificações push não devem ser o seu único canal de relacionamento com o cliente. Todos os outros meios, se bem planejados e executados, são muito importantes. As notificações push podem ser usadas para promover suas campanhas de e-mail, por exemplo. O contrário também acontece, os e-mails podem ser usados para promover a aceitação de suas notificações. O que mais importa é o objetivo do seu plano de marketing e como você pode usar esses canais para alcançá-lo.
Utilizar as notificações Web Push para a retenção de clientes é uma tática relativamente nova. No entanto, profissionais de marketing mais antenados estão trazendo esta estratégia para a sua rotina. Experimente a ferramenta de envio de notificações SendPulse e turbine o relacionamento com o cliente na sua empresa
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