Novembro chegou e com ele as datas mais esperadas para compradores e donos de e-commerce no mundo todo. Estamos falando sobre os dois dias de promoções imperdíveis: Black Friday e Cyber Monday. As datas caem 23 de novembro e 26 de novembro deste ano, respectivamente sexta e segunda-feira, como o próprio nome diz.
Se você quer aumentar suas vendas, é preciso levar o período de compras da Black Friday e Cyber Monday muito a sério e começar a trabalhar em suas campanhas de e-mail marketing.
Qual a importância do e-mail marketing para Black Friday e Cyber Monday?
De acordo com pesquisa da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), a Black Friday de 2017 movimentou em reais 16% a mais que no ano anterior. Já a Cyber Monday, celebrada no Brasil desde 2012 e ainda ganhando força no mercado, houve um aumento de 6% em relação a 2016.
Considerando o período desde a véspera da Black Friday, na quinta-feira, quando a promoção efetivamente começa, o número de pedidos aumentou 16,1%, de 5,2 milhões para 6,1 milhões comparando os últimos dois anos.
A expectativa é que a Black Friday 2018 aumente até mesmo esses números. Pesquisas preveem um aumento de até 15% este ano. Os setores mais visados são: eletrônicos (39%), eletrodomésticos (33%), artigos de telefonia e celular (25%), informática (24%), moda (19%) e cosméticos (18%).
Com seu sucesso comprovado, é nítida a importância de ações e marketing para as datas de promoção. Pense em quantas vezes você já recebeu e-mails com informações sobre ofertas bombásticas.Para ter sucesso no período de descontos, planeje muito bem as suas estratégias de e-mail marketing.
Passo a passo para o sucesso
Aqui estão os 7 passos importantes que você precisa seguir para uma campanha de e-mail marketing bem sucedida nos períodos de Black Friday e Cyber Monday.
1. Calibre sua lista de assinantes
Essa dica vem em primeiro lugar não só porque é indispensável para você construir sua lista de e-mail de forma consentida e bem pensada. Mas também porque quanto mais clientes receberem suas promoções, maiores as chances de sua empresa vender ainda mais.
Isso é especialmente importante na temporada de férias, já que o fim de semana da Black Friday e Cyber Monday é uma das maiores datas para compra no ano.
Para além disso, os clientes que já compraram de você estarão mais propensos a comprar novamente, então ter uma lista de e-mail aumenta o seu potencial de venda. Lembre-se das técnicas de retenção de clientes.
Se você quiser aumentar sua lista de inscritos, tente melhorar a urgência e as ofertas de seus produtos. Isso deve ser feito antes dos descontos e ofertas do período de Black Friday e Cyber Monday. Normalmente, empresas começam a anunciar seus descontos já no início de novembro.
Uma outra dica é alterar seus formulários de inscrição para enfatizar as ofertas da temporada de descontos.
Fonte: Moovin
Coloque um banner na parte superior da sua página inicial ou em suas páginas mais populares exibindo suas promoções. Segmente para que algumas de suas ofertas especiais só estejam disponíveis para os assinantes.
Você também pode criar uma landing page especial para receber os e-mails dos visitantes, por exemplo, de suas campanhas de publicidade. Dessa forma, você não precisa adaptar toda a sua loja.
2. Inicie as vendas antes do fim de semana de Black Friday e Cyber Monday
Para ser notado pelos seus assinantes e visitantes, você não deve promover suas vendas da Black Friday e Cyber Monday em cima da hora.
Em vez disso, você deve começar a anunciar seus descontos bem antes disso. Isso ocorre porque as pessoas estão mais preparadas para começar suas compras se planejadas com certa antecedência. Além disso, neste período, as caixas de entrada de e-mail de seus contatos certamente vão ser inundadas com e-mails promocionais, e os seus serão perdidos no meio de tantos.
3. Faça testes A/B nas suas linhas de assunto
Aumentar as taxas de abertura é imprescindível em qualquer campanha, mas em períodos especiais, onde o objetivo é vender mais, o desafio é ainda maior.
Há muitas coisas que podem motivar seus assinantes a abrir seus e-mails, incluindo algumas dicas de psicologia para e-mail marketing.
No entanto, uma das maiores coisas que afetam suas taxas de abertura pode ser suas linhas de assunto. Normalmente, você tem que decidir, baseado em sua intuição ou sua experiência com sua lista de e-mail, quais linhas de assunto levam a melhores taxas de abertura.
Existem também muitos aspectos a serem considerados, como se vale a pena apenas dizer ‘desconto’ ou ‘venda’ ou declarar explicitamente de quanto será o desconto (EX: “Receba 20% em sua compra nesta sexta”).
Em função do volume de e-mails enviados e da urgência do período do fim de semana de compras da Black Friday e Cyber Monday, dificilmente você terá tempo para testar versões diferentes. É por isso que você deve fazer testes A/B nas linhas de assunto do seu e-mail. O teste A/B permite que você insira duas versões diferentes da linha de assunto e veja qual delas tem melhor desempenho. Planeje bem para enviar testes certeiros.
4. Explore o senso de urgência nas suas campanhas
Também é importante criar um senso de urgência nas suas campanhas de e-mail marketing de Black Friday e Cyber Monday. Por exemplo, você pode introduzir um cronômetro ou explorar a escassez para que seus usuários entendam que há um limite para as grandes transações que você oferecerá.
Veja aqui um bom exemplo de layout com temporizador:
Quando o visitante clicar no seu site ou landing page, você deve continuar com o temporizador ou o tema de urgência. Por exemplo, você pode configurar seus timers de e-mail e de página para expirar na Cyber Monday às 23h59 para tê-los em sincronia.
Ao usar a escassez, você pode mostrar quanto resta de um determinado produto, com notificações de outras pessoas que estão olhando ou comprando esses mesmos itens. Um bom exemplo é o que faz o site booking.com, veja só:
5. Enviar e-mails de recuperação do carrinho
No ano passado, uma pesquisa do site americano Omnisend analisou dados de 15 mil marcas e descobriu que o envio de uma série de três e-mails de recuperação de carrinho resultou em 131% a mais de pedidos comparado com o envio de apenas um e-mail.
O esquema é bem simples: clientes normalmente precisam de alguns lembretes além de apenas um único e-mail. Caixas de entrada recebem novos e-mails todos os dias e, mesmo que pretendam concluir a compra, algo pode ter se perdido. O envio de uma série de e-mails de recuperação de carrinho de compras pode ajudar a manter seus produtos em suas mentes.
6. Dê algo um algo a mais para os seus clientes fiéis
É importante que você forneça incentivos extras para que seus clientes atuais continuem fiéis à sua marca. Para seus assinantes, você pode oferecer algumas coisas que visitantes normais do site não receberiam. Isso pode incluir ofertas antecipadas, itens com desconto, frete grátis ou qualquer combinação dessas coisas.
Afinal de contas, você não está se concentrando aqui apenas no período de compras de curto prazo da Black Friday e Cyber Monday, mas também na imagem da sua marca, a fidelidade de seu cliente e estender o valor vitalício de cada cliente.
Seus clientes fiéis devem receber ofertas exclusivas, como um brinde depois de uma certa quantia solicitada, ou frete grátis para todos os pedidos.
7. Estenda suas promoções após a Cyber Monday
Por último, é provavelmente uma boa ideia estender seus negócios um pouco depois da Cyber Monday.
Obviamente que você não precisa ser muito louco e estender as ofertas até o Natal. Mas dar mais um ou dois dias para aqueles clientes que não puderam ou não conseguiram efetuar uma compra no fim de semana de promoções pode aumentar suas vendas.
Uma boa alternativa para equilibrar satisfação dos clientes com o lucro da sua empresa é liberar aqueles produtos que ficaram presos no estoque, ou aumentar um pouco o valor dos descontos.
Isso também significa que é mais fácil para seus e-mails serem notados, já que a maioria dos e-mails de última hora são enviados na Cyber Monday. Terça-feira de manhã, tudo deve ser mais calmo nas caixas de entrada.
Se você quer aumentar suas vendas em um dos melhores períodos para o e-commerce comece agora suas campanhas de e-mail marketing. Aproveite para ver as melhores dicas em nosso blog.
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