A tecnologia está evoluindo cada vez mais e com todas as mudanças que vem acontecendo é sempre muito importante trabalhar com sistemas que otimizem o seu trabalho e que permitam a concentração de informações todas em um mesmo local, não é mesmo? E por isso é muito essencial investir em um bom sistema de CRM.
Isto porque hoje em dia o CRM é muito mais do que apenas um lugar onde é possível coletar e armazenar dados sobre os clientes. Agora é possível enviar e-mails e notificações push, fazer chamadas de vendas recebidas, lançar campanhas de anúncios entre outras funcionalidades. Quer saber um pouco mais sobre os benefícios de um sistema de CRM? Confira a seguir!
O que é CRM?
Antes de entender melhor os seus benefícios e como ele pode fazer a diferença em sua empresa, vamos entender o que é um sistema de CRM. O termo vem do inglês Customer Relationship Management e pode ser traduzido como: Gestão de Relacionamento com o Cliente.
Mas na prática o que isso significa? Significa que, por exemplo, em apenas alguns cliques a equipe de vendas pode saber em quais canais os consumidores fazem mais contato, onde eles vivem, a faixa-etária, e os produtos e serviços favoritos deles. Ou seja, ele consiste em uma abordagem que as empresas usam para manter suas interações com os clientes e otimizar os processos dos negócios.
E o CRM é a essência dessa abordagem sendo um software usado especialmente para gerenciar leads, rastrear as atividades dos clientes, e automatizar as comunicações. De acordo com a Statista, em 2019, 86,7% das organizações mundiais já utilizavam um serviço de CRM.
O que faz um CRM?
No mercado existem diversas plataformas que oferecem esse serviço, como aqui na SendPulse que você pode ter essa funcionalidade de uma forma fácil e prática. E as atividades básicas que todo CRM deve realizar são:
- Consolidar os dados do cliente. A plataforma de CRM deve reunir os contatos de seus clientes, informações demográficas e outros dados para fornecer acesso fácil a eles.
- Rastrear interações e atividades. Os CRMs permitem que você monitore suas comunicações com clientes por telefone, e-mail, chats ao vivo, tickets de suporte e assim por diante.
- Mede o desempenho e a produtividade. Um bom CRM permite que você obtenha relatórios com muitos dados, mas claros sobre a eficiência de suas interações com os clientes.
- Automatiza atividades de rotina. É possível programar algumas atividades e enviar mensagens de forma automática.
Com o CRM aqui da SendPulse você ainda consegue lançar e-mails automatizados quando as condições específicas forem atendidas, criar negócios a partir de ações em fluxos de bot do Messenger, além de alinhar os recursos de marketing e vendas para levar sua empresa ao próximo nível. Com certeza uma ajuda e tanto no dia a dia, não é mesmo?
Porque o CRM é importante para o marketing?
Esse software é importante para o marketing justamente porque reúne dados sobre cada cliente em um painel de fácil acesso. Com essas informações em mãos é possível que toda a sua equipe acompanhe a jornada de cada comprador e faça as melhores ofertas em cada etapa que ele estiver em todo esse processo.
A partir desses dados divididos e concentrados em um só lugar é possível ser muito mais estratégico no momento de pensar na melhor forma de abordagem do seu cliente, entendendo muito melhor suas dúvidas e anseios e entregando o que ele precisa no momento certo.
E usando tudo isso a seu favor é possível ter um aumento grande em sua receita, além de reduzir muito o ciclo de vendas, já que irá acompanhar cada passo desse cliente desde quando ele entrar como lead em sua plataforma.
O que também pode fazer a diferença é que o CRM ajuda a definir os interesses e preferências de seus clientes. O que faz com que você consiga pensar em campanhas de marketing muito mais relevantes para o seu público, por isso muitas empresas percebem durante o uso do software um aumento na retenção, na satisfação e na lealdade do cliente.
Quais são os tipos de CRMs?
E para escolher um bom CRM é importante pensar em seus tipos para entender quais das opções será melhor para o seu negócio. Eles estão divididos entre as seguintes categorias:
- CRMs operacionais: Este tipo gira em torno das operações do dia-a-dia da sua empresa e automatiza as operações de rotina.
- CRMs analíticos: Em suma, esses são bancos de dados enormes com informações detalhadas sobre seus clientes e processos.
- CRMs colaborativos: Essas soluções ajudam a melhorar as interações entre os diferentes departamentos da sua empresa.
E, claro, em alguns momentos um CRM que é muito bom para vendas, pode não ser tão interessante para o marketing ou para o atendimento ao cliente. Por isso é importante entender como utilizar a funcionalidade em cada um dos setores.
Por exemplo, os sistemas de CRM de vendas permitem que você transforme um processo de venda complexo em uma tarefa muito mais tranquila. Isso acontece porque ele simplifica a criação de leads, rastreia o caminho do cliente no funil de vendas, além de encurtar o ciclo de vendas através de todas essas atividades.
Por isso é tão importante no momento de escolher o seu CRM pensar exatamente qual será a funcionalidade do sistema que está buscando para que não tenha problemas em ter um sistema que não oferece tudo que você precisa nas tarefas de sua rotina.
Os benefícios para pequenas empresas
E para quem está pensando que o sistema de CRM é apenas uma funcionalidade para grandes empresas está muito enganado. Ele pode ser justamente o que vai te diferenciar no seu mercado, que te ajudará a atrair mais clientes e crescer em seu negócio.
Além de todas as vantagens já descritas com o CRM, ainda é possível ter acesso a um histórico de seus clientes de uma forma muito rápida e fácil. O que faz com que a qualquer possível problema você já esteja com todas as informações para focar apenas na solução.
Além disso, consegue saber exatamente quais são as preferências de seus clientes. Sem ter que ficar repetindo a mesma questão várias vezes. O que gera para a empresa uma economia muito grande de tempo, de recursos e ainda um fortalecimento no relacionamento com o seu cliente.
Para pequenas empresas o CRM ainda pode ser uma boa vantagem estratégica. Isto porque pode ser uma ótima forma de entender e reter os consumidores, ao oferecer novos produtos e soluções no momento certo impedindo que ele feche o serviço ou compre o produto do seu concorrente.
Além disso, ajuda para que o gestor da empresa consiga entender melhor como está o trabalho de sua equipe, acompanhando em tempo real a atualização dos dados e em que processo no funil está cada um dos clientes.
E não apenas ele como a equipe toda terá acesso a essas informações ao mesmo tempo, na mesma plataforma. Além da segurança dos dados, é muito mais fácil realizar algumas ações em conjunto.
Por isso é tão interessante pensar no CRM como um verdadeiro investimento para a sua empresa. Além de ajudar no momento da organização de todos os dados de seu cliente, facilitar nas campanhas de marketing e ajudar no entendimento do seu cliente, criando uma conexão muito maior do mesmo com sua empresa, ele ainda consegue conectar as funcionalidades em um só lugar, trazendo uma sua facilidade no dia a dia.
Com certeza investindo em um sistema de CRM o seu negócio terá diversos ganhos, vai conseguir aumentar a produtividade e além de trazer novos clientes para dentro da sua base de contatos, vai te ajudar a manter os antigos sempre próximos e presentes, o que gera realmente o melhor dos dois mundos, ao encontrar novas pessoas e ainda seguir com muita proximidade dos clientes que já conquistou.
Mas é muito importante tomar muito cuidado no momento de sua implantação em sua empresa. Faça um bom treinamento em sua equipe, mostre para eles a importância de manter sempre os dados atualizados e buscar sempre melhorar o que fica disponível ali.
O CRM é um sistema que está em constante aprimoramento e será muito importante que sua equipe utilize como um verdadeiro guia em suas tarefas diárias, nunca esquecendo de colocar ali uma informação importante, este pode ser o ponto que vai fazer a diferença ao concretizar um negócio.
E o que é mais interessante, o CRM pode ser utilizado em diversas empresas, dos mais diversos mercados. Então não pense que para o seu negócio não pode funcionar, sempre é o momento de aprimorar as suas funcionalidades e já que temos a tecnologia à nossa disposição use-a para aumentar o crescimento da sua empresa.
Isto com certeza vai fazer a diferença e vai colocar os seus produtos ou serviços em um patamar completamente diferente. O cliente mudou e sua empresa precisa mudar junto com ele oferecendo o melhor serviço possível e com certeza o CRM é a funcionalidade que mais vai te ajudar a trilhar o caminho do crescimento.
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