Quantas vezes você entra em seu WhatsApp por dia? Com certeza essa é uma conta difícil de ser feita, não é mesmo? Isto porque o aplicativo tem uma grande popularidade no Brasil e hoje se tornou não apenas uma forma de comunicação, como também uma poderosa ferramenta de vendas para muitas empresas.
Atualmente são mais de 100 milhões de brasileiros utilizando o WhatsApp e diferente das redes sociais o aplicativo precisa de diferentes estratégias, afinal o aplicativo não permite criar anúncios, mas tem uma ótima forma de se conectar com seus clientes e potenciais clientes. Quer saber como utilizar a plataforma a favor de seus negócios? Confira a seguir!
Como começar a utilizar o WhatsApp
Para começar a utilizar o WhatsApp para o seu negócio é interessante baixar em seu dispositivo o aplicativo do WhatsApp Business, que possui recursos especiais para quem o utiliza para empresas, como a possibilidade de formar um catálogo com os produtos de uma loja, programar mensagens de saudação ou ausência dentro da plataforma ou até mesmo separar as mensagens por etiquetas para ter uma melhor organização e até disponibilizar suas redes sociais.
Para utilizar todos esses recursos basta ter um número de telefone e um smartphone com acesso à internet. Tendo isso é interessante criar a sua própria base de contatos e através das etiquetas personalizar o momento de compra que cada uma dessas pessoas estão, para que consiga se organizar no momento de responder.
Pode ser interessante separar por tags, siglas ou até mesmo palavras chaves para conseguir identificar cada um, isso pode ajudar muito no momento de formar uma base e deixar ela muito mais assertiva.
Ao começar a criar os seus contatos no WhatsApp também é importante lembrar de nunca enviar mensagens sem a autorização, você com certeza não gostaria de ser incomodado por mensagens que não são de seu interesse, não é mesmo? Então não faça isso com as outras pessoas.
É muito comum que as pessoas coloquem números em listas de transmissão e realizam disparos sem o consentimento. Isso pode trazer muitos problemas para a sua marca e estremecer o seu relacionamento com aquelas pessoas, portanto sempre avise claramente que o contato do cliente será inserido na sua lista e peça a autorização para isso.
Uma dica que pode ser muito interessante também nesse momento dos contatos é sincronizar os mesmos utilizando a sua conta do Google ou até mesmo do Apple ID, isso pode fazer com que você utilize os mesmos contatos no telefone, no WhatsApp e no e-mail, por exemplo.
Também pode ser interessante ter um chip de celular apenas para utilizar no trabalho. Pode ser muito complicado essa mistura de vida pessoal com profissional e como o WhatsApp é um aplicativo que é utilizado em ambos os lados isto pode custar muitas dores de cabeça.
Também é interessante sempre manter o histórico das conversas para não correr o risco de perder nenhuma informação, caso algum problema aconteça é importante ter tudo muito bem notificado.
O potencial das Listas de Transmissão
Como explicamos anteriormente, depois de dada a permissão para o envio, pode ser interessante pensar em conteúdos interessantes para enviar através das listas de transmissão.
Elas funcionam para perfis de negócio muito melhor do que através da criação de grupos, onde os usuários acabam conseguindo interagir entre si ou até mesmo encontrando o número de contato uns dos outros.
Através das Listas de Transmissão é possível enviar a mesma mensagem em massa, mas individual para cada uma das conversas, na mesma lógica do e-mail marketing, o que dá uma sensação de exclusividade para a pessoa que está recebendo.
O que também pode ser bem legal de realizar com essas listas é adicionar os contatos de acordo com seus interesses, segmentando as pessoas. Por exemplo, se você tem uma loja de móveis e determinado número de x pessoas se interessou pela compra de um novo sofá, você pode montar uma ação específica e enviar para a lista formada apenas por pessoas que se interessaram pelo sofá.
Isso vai fazer com que sua venda seja muito mais assertiva, afinal o produto ou serviço certo está chegando para a pessoa que possui essa dor, aumentando a probabilidade de que a mesma se interesse por esse negócio em especial.
O que é importante frisar é que assim como funciona com as redes sociais o WhatsApp não tem que funcionar apenas com um foco de vendas, mas também como uma nova forma de nutrir o seu relacionamento com aqueles clientes que ali se encontram.
Por isso é interessante enviar mensagens que ajudem os clientes a resolverem os seus problemas e dores. Pense em os nutrir com informações que podem ser relevantes para o seu dia a dia, isso com certeza vai conquistar a atenção desse contato muito mais efetivamente do que o envio de mensagens vazias, apenas ofertando algo.
Ofereça suporte para seu cliente através do WhatsApp
Grande parte dos clientes têm perguntas e dúvidas e procuram o canal da empresa na plataforma para entender melhor sobre um serviço ou produto.Por isso o ideal é que você seja proativo.
Busque pensar quais são as perguntas mais recorrentes e tente ter sempre um material de apoio, seja através de uma imagem, um áudio, textos prontos ou vídeos curtos, tudo para fazer com que a resposta chegue para esse contato com a maior rapidez possível.
É interessante transformar o seu WhatsApp comercial em um local prático em que os clientes se sintam seguros, pensando nisso busque oferecer sempre o melhor atendimento, a qualidade no serviço é sempre um fator determinante
Conecte ao WhatsApp Web
Muitas vezes estamos no computador e por isso nossa atenção não está focada no celular e algumas mensagens acabam ficando perdidas no aplicativo. O que pode ajudar muito na rapidez para realizar os atendimentos e ler todas as mensagens é o WhatsApp Web.
Para acessar a versão desktop do app basta acessar o link https://web.whatsapp.com e seguir as instruções para fazer o login e passar a visualizar suas conversas e compartilhar arquivos pelo computador. Você tem acesso às mesmas funções do celular, no entanto fica muito mais fácil de realizar algumas atividades.
Pense em automatizar o seu WhatsApp
O que pode te ajudar muito nesse caminho de profissionalizar o seu WhatsApp é conectá-lo com um serviço de chatbot. Antes de fazer essa integração é importante lembrar que o número que você conectar a um chatbot ficará preso a ele, ou seja, nunca escolha um número que seja de alto uso ou seu número pessoal, caso queira desconectar o número não será recuperado, por isso é interessante ter um chip especial com esse fundamento. Essa é uma política do próprio aplicativo.
Um chatbot pode te ajudar a automatizar suas conversas com os clientes desde o primeiro ponto de contato até o fechamento da venda. Possibilitando que você crie um fluxo de mensagens personalizado para tudo que precisa, é como ter um verdadeiro assistente virtual trabalhando para você.
Você consegue ainda oferecer a seus clientes um suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, conseguindo ter um atendimento muito melhor para todas as suas mensagens no WhatsApp.
Na SendPulse você consegue ter um serviço incrível de chatbot para WhatsApp e ainda utilizar o nosso editor de arrastar e soltar em que é possível criar gatilhos, configurar respostas automáticas e organizar a lógica de conversação do seu chatbot. Ainda é possível construir um funil de vendas eficaz com um fluxo de resposta automática para seus assinantes.
O WhatsApp pode te ajudar
Em um mundo conectado é importante estar em todos os lugares que as pessoas mais utilizam e o WhatsApp pode te ajudar muito nesse caminho. Divulgue o seu número em seu site, redes sociais, materiais impressos e muito mais para que seu público possa entrar em contato com você através deste canal.
Ele pode ser uma forma prática e também muito eficaz, além de barata, para fazer com que mais pessoas entrem em contato com o seu negócio e consigam consumir seus produtos ou serviços.
É essencial utilizar dessa ferramenta para fazer com que o seu negócio cresça, esteja onde as pessoas querem estar e se sinta cada vez mais próximo de seus consumidores, entendendo ainda mais como seus serviços podem o ajudar.
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