Персонализация

Персонализация (англ. personalization) — это инструмент в email маркетинге, с помощью которого используют личную информацию о подписчиках для создания более релевантных писем. Индивидуальное обращение к клиенту улучшает статистику и значительно повышает результативность email рассылок.

В этом видео на нашем YouTube-канале Анна Мельничук, амбассадор SendPulse, рассказала о том, что такое персонализация и как ее использовать для повышения эффективности рассылок.

• Персонализация обеспечивает положительный пользовательский опыт. С ее помощью компании создают релевантный контент и отправляют подписчикам индивидуальные предложения. Так персонализация помогает усилить эмоциональную связь с брендом, поддержать вовлеченность аудитории и уменьшить число отписок.
• Укрепляет взаимоотношения с клиентами. Персонализация делает общение между продавцами и покупателями более человечным. Персонализированные письма очень ценятся, так как демонстрируют подписчикам внимание бренда к их потребностям и интересам. Это увеличивает общую ценность и обе стороны выигрывают.
• Повышает эффективность email стратегии. Когда бренд персонализирует свои сообщения, email рассылки перестают быть просто маркетинговым каналом. Поэтому количество отправленных писем уменьшается, а их качество повышается.
• Помогает увеличить кликабельность. Согласно статистике, приведенной Instapage, количество уникальных кликов персонализированных промо-рассылок на 41% выше, чем у неперсонализированных.

Если вы по-прежнему не персонализируете свои рассылки, но хотите попробовать, воспользуйтесь удобными инструментами SendPulse.

Существует два способа персонализации писем. Какой из них подойдет вам, зависит от потребностей и возможностей компании. Давайте подробнее рассмотрим каждый из них.

Простая персонализация

Простая персонализация отображает информацию о пользователе в вашем письме (имя, страна, дата рождения и так далее). Следуйте этим инструкциям, чтобы персонализировать свою email кампанию с помощью SendPulse.

Умная персонализация

Умная персонализация позволяет изменять контент писем в зависимости от информации о клиентах, которая у вас есть, и отправлять разные предложения в рамках одной email кампании. С помощью умных переменных вы можете настроить персонализированную рассылку для тех подписчиков, которые предоставили свои данные (имя, город проживания и так далее), а стандартную для тех, кто этого не сделал.

Возможности умной email персонализации могут быть ограничены только вашей креативностью. Подробнее о том, как использовать умную персонализацию, читайте здесь.

Статистика персонализации писем

Посмотрите на эти вдохновляющие результаты, которых можно достичь:

• 75% потребителей отдают предпочтение тем брендам, которые персонализируют свои предложения.
• 82% пользователей более склонны к покупке, когда получают персонализированные рассылки.

Количество способов персонализации письма огромное, и это определенно выходит за рамки использования имени подписчика в строке темы письма. В этом разделе мы поделимся некоторыми методами, которые помогут вам использовать персонализацию по-новому.

1. Задавайте правильные вопросы. Чтобы отправлять персонализированные письма, вам необходимо собрать информацию о ваших клиентах. Лучший способ сделать это — напрямую спросить у них. Вы можете сделать это несколькими способами: позволить подписчикам выбрать тип контента, который они хотели бы получать после подписки, поделиться ссылкой на центр настройки рассылок и отслеживать их взаимодействие с вашими письмами.
2. Отслеживайте брошенные корзины. Отправьте письмо пользователям, которые добавили ваш товар в корзину, но не купили его. Предложите им вернуться в корзину, добавьте фотографии продуктов и четко укажите сумму заказа. Вы можете мотивировать их к покупке с помощью ограниченной во времени скидки.
3. Консультируйте по товару. Следите за историей просмотров ваших клиентов на сайте и за продуктами, которые они покупают. С помощью этой информации вы сможете оказаться в нужном месте в нужное время. Продвигайте товары, которые они часто просматривают, улучшенные версии любимых товаров.
4. Создайте портрет покупателя. Это профиль вашего идеального клиента. Заполните его полезной информацией, такой как демографические данные клиентов, предпочтения, интересы и проблемы. Это поможет вам лучше понять своих клиентов и решить их проблемы.
5. Отправляйте триггерные письма. Эти письма отправляют в ответ на действия ваших подписчиков, например, подписку, оформление заказа, регистрацию на событие. В ответ они получат приветственное письмо, письмо с подтверждением заказа или письмо с подтверждением регистрации. Вы также можете отправить реактивационное письмо, чтобы вернуть пользователей, которые не открывали ваши письма в течение последних 3-6 месяцев. Триггерные письма помогают повысить вовлеченность пользователей и CTR рассылок.
6. Поздравляйте клиентов с новыми достижениями. Если пользователь создал свое первое письмо, создал сайт или прошел языковой курс в вашем сервисе, поздравьте его с этим событием. Ему будет приятно знать, что вы заботитесь и хотите разделить с ними этот особенный день. Вы можете вознаградить их за лояльность к вашему бренду, предоставив уникальное предложение.
7. Используйте динамический контент в письмах. Подразумевается контент, который изменяется в зависимости от информации о ваших подписчиках. Например, с помощью SendPulse вы можете использовать переменные для отправки писем с динамическим контентом. С помощью переменной «Пол» вы можете отправить кампанию с разными предложениями для мужчин и женщин.

• Определите вашу задачу. Прежде всего, поставьте цели и решите, какие варианты персонализации будут наиболее подходящими. Создайте план и шаг за шагом реализуйте его.
• Собирайте информацию о подписчиках. Невозможно запустить умную и сложную персонализированную кампанию, если нет данных о клиентах. Постарайтесь собрать как можно больше полезной информации: возраст, пол, дата рождения, адрес, номер телефона, история покупок и так далее. SendPulse автоматически собирает некоторые данные, что значительно облегчает работу. Используйте формы подписки и позвольте подписчикам поделиться информацией о себе на вашем сайте.
• Добавьте больше опций в форму подписки. Допишите нужные вопросы в форму подписки, чтобы собрать больше данных. Сообщите своей аудитории, что хотите сделать предложения и обновления более релевантными для них. Поверьте, подписчики с радостью предоставят своему любимому бренду дополнительную информацию, чтобы получать персонализированные рассылки.
• Сегментируйте список рассылки. SendPulse позволяет создавать разные email кампании для определенных групп подписчиков на основе имеющихся данных. Продумайте лучшие условия для сегментации аудитории, настройте соответствующие переменные и запустите кампанию. Далее отслеживайте статистику и повышайте эффективность рассылок.
• Отправляйте триггерные письма. Настройте триггерные рассылки для повышения результативности email маркетинга. Так, ваши подписчики будут получать письма в зависимости от выполненных действий на сайте. Чтобы подробнее узнать о том, как автоматизировать триггерные рассылки, посмотрите это видео.

Примеры персонализации писем

Платформа eTutorium регулярно отправляет своим подписчикам персонализированные письма. Личное обращение, увлекательный текст и продуманный призыв к действию усиливают эмоциональное влияние на читателя и увеличивают кликабельность.

Персонализация в праздничной рассылке предоставляет отличную возможность для конвертации подписчика в покупателя. Согласитесь, пропустить такое предложение заинтересованный подписчик просто не сможет, ведь скидку 50% дарят не каждый день.

Обновлено: 27.03.2023