A automação de marketing é um processo que automatiza tarefas repetitivas de marketing digital. Com a automação de campanhas de e-mail marketing, redes sociais, SMS e notificações web push, os agentes de marketing podem promover marcas e produtos de modo muito mais prático e eficiente.
Cada vez mais empresas de diversos segmentos aderem e investem em tecnologia de automação de marketing. Quando implementadas corretamente, as estratégias de automação podem ajudar os profissionais de marketing digital a captar leads usando conteúdos personalizados para, assim, convertê-los em clientes fiéis. Desse modo, a automação de marketing, que faz parte da gestão de relacionamento com o cliente, ajuda as empresas a gerarem novas receitas e obterem uma alta taxa de retorno sobre investimento (ROI).
Por que as empresas precisam implementar a automação de marketing
A automação de marketing é vital para empresas que utilizam e-mail marketing, marketing de redes sociais, SMS, pesquisas e sites para divulgar sua marca e fazer anúncios.
As marcas B2B e B2C podem ganhar muito com automação de marketing. Essa tecnologia permite manter o conteúdo de propaganda atualizado e o envia para os clientes que oferecem maior possibilidade de conversão.
Neste âmbito, as empresas B2B se beneficiam mais, pois, com a automação de marketing, elas podem, de modo mais eficiente do que nunca, fazer negócios com clientes em potencial mais relevantes no segmento, utilizando mensagens personalizadas. Essa abordagem gera mais engajamento dos clientes e impulsiona os lucros da empresa.
Os softwares de automação de marketing podem ser usados para as seguintes funções:
- Automatizar entrega de informações sobre produtos e/ou serviços;
- Direcionar clientes em potencial para landing pages específicas;
- Ranquear, segmentar e nutrir leads;
- Avaliar o interesse dos leads em comprar produtos no momento atual e futuramente;
- Fazer e analisar pesquisas de satisfação do cliente;
- Aumentar a fidelidade de clientes.
Agora, vamos ver como funciona a automação de marketing.
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Como funciona a automação de marketing?
Para ser compreendida de modo sistematizado, a automação de marketing pode ser dividida nos processos expostos a seguir.
Perfil progressivo
O perfil progressivo consiste na coleta de informações sobre assinantes. Assim, é possível saber quem são e quais as chances de realizar conversões. No entanto, as pessoas não dão informações sobre si mesmas voluntariamente e de uma só vez. Essas informações são colhidas de modo progressivo. Você deve criar um perfil principal e armazená-lo no CRM para obter detalhes dos clientes ao longo do processo por meio de CTAs inteligentes e atraentes.
Um exemplo de criação progressiva de perfil seria o seguinte:
- Assinatura de conteúdo.
- Inscrição em evento.
- Pedido de reunião.
- Automação em prática.
Ranqueamento de leads
Assim que um perfil mais detalhado é criado, a partir das informações do cliente, é possível começar a ranquear os leads. Com isso, a empresa é capaz de definir quais leads merecem mais atenção por apresentarem maior probabilidade de conversão. Ainda assim, você jamais deve ignorar os leads que não são bem ranqueados, pois, no futuro, eles podem ser valiosos.
Segmentação de leads
Com informações detalhadas sobre os leads e suas posições no ranking, chega a hora de segmentá-los. Cada marca usa critérios específicos para segmentar seus leads. Por exemplo: é possível segmentar leads com base em seu ranqueamento ou na etapa do funil de vendas em que se encontram.
Automação em prática
A última etapa envolve o envio de conteúdo para os clientes em potencial, já segmentados. Aqui, com automação de processos, o gerenciamento de campanhas de marketing se torna muito mais eficiente e prático. Para isso, existem diversos recursos oferecidos pela SendPulse, como a automação de chatbots, e-mail marketing, SMS e notificações web push. E, para que você encontre os canais de marketing mais eficientes para o seu negócio, você pode realizar testes A/B e comparar desempenhos.
Agora, vamos partir para os principais canais de automação de marketing. Venha descobrir quais são eles!
Principais canais de automação de marketing
Há três canais de automação de marketing eficazes que podem ser usados separadamente ou em conjunto para aumentar a satisfação do cliente, as taxas de conversão e de retenção. Vamos ver, abaixo, quais canais são esses.
Automação de e-mail marketing
Realizar campanhas de e-mail marketing é fundamental para qualquer estratégia on-line, sendo um dos melhores métodos para geração de leads. A automação de e-mail marketing envia mensagens para clientes e leads com base em critérios específicos programados pela equipe. Os e-mails automatizados podem ser mensagens de agradecimento a um cliente após uma compra, uma notificação para envio de pedido, uma oferta de desconto na próxima compra e assim por diante.
Notificações web push
Notificações web push são mensagens curtas enviadas aos dispositivos móveis e desktops dos usuários com o objetivo de recuperar engajamento ou realizar transações. As notificações web push funcionam em todos os navegadores populares e em smartphones. Para um melhor desempenho, é possível segmentar o público, automatizar as notificações e realizar testes A/B.
SMS
A automação de SMS permite que as marcas se comuniquem com os leads, estejam eles onde estiverem. Essa estratégia tem a vantagem de alcançar muito mais pessoas, uma vez que não depende da internet e necessita somente de um dispositivo móvel que está sempre ao alcance das mãos. Um SMS automatizado pode funcionar como lembrete ou notificação para uma venda rápida.
Na próxima seção, vamos abordar as ferramentas de automação da SendPulse.
Ferramentas de automação de marketing da SendPulse
A SendPulse é uma plataforma de marketing multicanal. Com ela, você pode, entre outras coisas, criar e automatizar campanhas de marketing. Vamos ver, agora, alguns dos recursos que podem ser automatizados com a SendPulse.
E-mail marketing
A SendPulse permite que você crie e envie e-mails automatizados para assinantes com base nos dados disponíveis, atividades em seu site e outras condições predefinidas com facilidade. Os usuários podem escolher um modelo de e-mail e editá-lo de modo simples com o editor de arrastar e soltar da SendPulse. Também podem criar formulários de inscrição personalizados, configurar fluxos de e-mail automatizados com a Automação 360 e rastrear conversões.
Chatbot
Na SendPulse, há o serviço de chatbots automatizados. Há oferta desse recurso para Instagram, Whatsapp, Messenger do Facebook e Telegram. Com ele, é possível criar chatbots que ficarão encarregados de responder seus clientes e leads, tanto oferecendo informações úteis e eficientes, quanto servindo como direcionador da jornada de compra. Desse modo, os chatbots garantem um excelente serviço de suporte ao cliente, permitindo que sua equipe de atendimento não se sobrecarregue com demandas e possa agir em questões de maior urgência.
Notificações web push
O recurso de notificações web push auxilia as marcas a direcionar o tráfego para seus sites. Ao programar o envio com a SendPulse, uma empresa pode enviar notificações sobre vendas, novos conteúdos, produtos e atualizações importantes diretamente para o dispositivo móvel do assinante. A ferramenta de criação de notificações web push facilita a configuração de notificações on-line e off-line personalizadas, segmentação de leads e muito mais.
SMS
Com a SendPulse, empresas também podem fazer campanhas de marketing por SMS em 800 redes e mais de 200 países do mundo. Os usuários podem enviar SMS para qualquer finalidade, seja para criar reconhecimento de marca ou fins pessoais. Para a função pretendida pelo usuário, a SendPulse oferece uma ferramenta excelente, rápida e personalizada.
Pop-ups inteligentes
A SendPulse oferece automação de pop-ups inteligentes. O serviço permite que você customize pop-ups para diferentes funções e com gatilhos específicos. Assim, você pode fazer uma pergunta a um cliente que rolou até certo ponto da sua página, ou pedir informações caso ele passe determinado tempo no site. Como são personalizáveis, é possível desenvolver pop-ups que se encaixem perfeitamente com a estética e identidade da sua empresa.
A seguir, vamos descobrir como automatizar campanhas com a Automação 360 da SendPulse.
Como automatizar suas campanhas de marketing com a Automação 360 da SendPulse
A SendPulse é a plataforma perfeita para combinar canais em campanhas de marketing. Com ela, você pode conciliar e-mail marketing, notificações web push, chatbots e SMS, além de muitos outros serviços.
Para combinar os canais de marketing com a SendPulse, basta usar o serviço de Automação 360.
- Registre-se na SendPulse. Crie uma conta clicando em “Inscreva-se” e preenchendo o formulário.
- Crie uma campanha. Vá para a guia Automações e selecione Automação 360.
- Selecione o Gerenciador de Eventos. Há quatro eventos predefinidos nesta seção com variáveis que podem ser adicionadas, editadas ou excluídas de acordo com a necessidade da empresa. Depois de criar o evento, a ferramenta gerará uma URL exclusiva e o usuário solicitará o envio do evento.
- Crie um fluxo de automação. Em “Configurações”, forneça os detalhes gerais que serão usados para configurá-lo. É possível arrastar qualquer um dos seguintes elementos da Automação 360: e-mail, notificações web push, SMS, filtro, condição, ação e meta.
- Acompanhar conversões. A conversão pode ser qualquer coisa, desde taxa de abertura de e-mail, taxa de cliques ou uma compra. A meta a ser alcançada é definida pelo usuário. Assim, o objetivo é o evento criado e alcançá-lo é considerado uma conversão.
Também é possível definir onde o fluxo de automação termina. Defina uma “Condição” após o envio do e-mail e especifique o evento, que pode ser um clique no e-mail, por exemplo. Na opção “Sim” em “Condição”, nomeie o evento como “Meta” e todos os inscritos que clicarem no e-mail serão contados como conversões.
Combinando e-mail, notificações web push e SMS em uma campanha com Automação 360
Vamos ver, a seguir, os passos para combinar os três canais de comunicação — e-mail, push e SMS — em um fluxo de automação.
- Inscreva-se na SendPulse. Faça sua inscrição na SendPulse. O processo é rápido e fácil. Após o registro, todos os serviços da SendPulse estarão disponíveis em planos acessíveis com um preço que cabe no seu bolso.
- Clique em Automação 360. É uma excelente ferramenta de criação de marketing de automação de e-mail, notificações web push e SMS. Um só serviço executa diversas funções, incluindo o envio de lembretes para clientes que não concluíram uma compra, mensagens de agradecimento após assinatura/registro e mensagens para clientes que compraram algo.
- Adicione um evento. Um evento pode ser qualquer coisa que o usuário desejar. Além disso, você é capaz de editar e adicionar variáveis de sua preferência para criar uma automação personalizada.
- Crie um fluxo de automação. A SendPulse permite que os usuários adicionem três canais de entrega em um evento — e-mail, notificações web push e SMS — para melhor divulgação. Com isso, os contatos recebem mensagens relevantes e atraentes em todos esses canais.
- Comece o fluxo. Quando o cliente ou visitante aciona o evento, o fluxo de automação é iniciado e, então, é enviada a primeira notificação por e-mail, SMS ou notificações web push.
- Acompanhe as estatísticas. A Automação 360 mantém as guias de todas as conversões feitas ou metas atingidas de acordo com o conjunto de eventos. Além disso, o usuário pode acompanhar o desempenho das campanhas de e-mail marketing com os relatórios feitas pela SendPulse.
Vamos ver, agora, exemplos sensacionais de automação de marketing que servem como inspiração.
3 exemplos de sucesso em automação de marketing
Atualmente, o marketing digital é peça-chave para as empresas. Separamos três exemplos de sucesso de comunicações aplicadas com automação de marketing. Vamos vê-los a seguir.
E-mail de boas-vindas
O Spotify possui um excelente trabalho de automação de mensagens. De modo interessante e atraente, a empresa desenvolveu uma mensagem de boas-vindas que cumpre com maestria seu papel: chamar o cliente a dar o próximo passo. No caso do Spotify, o próximo passo é a assinatura do plano Premium. A empresa combina imagens, cores, expõe os benefícios da assinatura Premium e apresenta seu CTA de modo extremamente objetivo.
E-mail de agradecimento
Um excelente exemplo de mensagem de agradecimento é dado pela Electrolux. A empresa agradece pela compra, pede que o cliente responda uma rápida pesquisa de satisfação. Além disso, a Electrolux oferece desconto na próxima compra do cliente, caso ele responda à pesquisa. Assim, a mensagem automatizada de agradecimento da empresa garante controle de qualidade de produtos e entrega.
Lembrete
A Time2Shop traz um exemplo clássico de lembrete: o carrinho virtual abandonado pelo cliente. Neste caso, a empresa avisa o cliente via automação de chatbot do Whatsapp que há um produto esquecido no carrinho de compras. Utilizando o gatilho da escassez, a empresa apresenta uma jornada de compra simplificada diretamente no Whatsapp, o que facilita o processo e aumenta as chances de conversão.
Parabéns! Agora, você conhece a importância da automação de marketing, modos extremamente eficientes de aplicá-la com a plataforma da SendPulse e, além disso, viu exemplos para estimular sua criatividade em suas próprias automações.
FAQ
💙 Como o SendPulse pode ajudar com a automação de marketing?
O SendPulse é uma plataforma de automatização de marketing especializada em e-mails automáticos, marketing via chatbots, notificações push, e SMSs. A ferramenta do SendPulse, Automação 360, permite que você automatize diversos processos da sua empresa como integrações, nutrição de leads, compras, etc., combinando todos esses canais de marketing em um único fluxo de trabalho automático. Registre-se com o SendPulse para aumentar as vendas e melhorar relacionamentos com a sua audiência usando a automação de marketing.
✅ Quais problemas a automatização de marketing resolve?
A automatização simplifica processos complexos como construção de listas, integrações, nutrição de leads, atendimento ao cliente, e muitos outros. Você pode enviar e-mails de carrinho abandonado automaticamente para que alguns usuários retornem para sua compra. Você também pode criar um chatbot no Facebook Messenger que vai ajudar pessoas a se registrarem para seu webinar ou se candidatarem para um trabalho na sua empresa, reduzindo a carga de trabalho da sua equipe de vendas e do RH. A automação de marketing facilita o atendimento ao seu público em todas as etapas da jornada do consumidor.
🏆 O que é uma automatização de e-mail marketing?
Automatização de e-mail marketing é uma estratégia que permite que profissionais de marketing enviem e-mails automáticos e acionados ou e-mails promocionais agendados para assinantes na sua lista de e-mails. Ela permite que profissionais de marketing online enviem mensagens personalizadas tanto para possíveis clientes quanto para clientes já consolidados em um cronograma ou quando condições específicas são atendidas. Leia mais sobre automação de e-mail marketing aqui.
📩 Qual é o melhor software de automatização de marketing?
Qualquer software de automatização de marketing tem seus prós e contras. O SendPulse oferece um plano gratuito para e-mail marketing, chatbots de Facebook, notificações push na web, formulários de inscrição, segmentação, e personalização. Nós não vamos te falar que o SendPulse é o melhor software de automatização de marketing, mas nós acreditamos que você falará isso, assim que você se registrar e dar uma chance.
🔀 Como a automatização de marketing se difere do CRM?
A principal diferença é que a automatização de marketing é principalmente responsável pelos processos de marketing da sua empresa, ao contrário do CRM que foca nas vendas. Se você olhar um funil de vendas, a automatização de marketing lida com as primeiras etapas - a geração e nutrição de leads, enquanto o CRM é projetado para dar atendimento e “fechar” leads quentes que já estão prontos para comprar.
Última Atualização: 27.02.2024
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